幼儿园舆情应急处理预案+机制.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为有效预防、及时控制和妥善处理幼儿园各类舆情事件，提高应对舆情危机的能力，维护幼儿园正常教育教学秩序和良好社会形象，特制定本预案与机制。

（二）适用范围

本预案适用于幼儿园内部及外部发生的可能对幼儿园声誉、形象产生影响的舆情事件，包括但不限于网络媒体、社交媒体、传统媒体等传播渠道引发的负面信息。

（三）工作原则

1.及时主动原则

第一时间发现舆情，快速反应，主动介入，及时发布准确信息，避免舆情发酵。

2.真实客观原则

尊重事实，如实反映情况，不隐瞒、不夸大、不造谣，确保信息真实可靠。

3.分级负责原则

按照舆情的严重程度和影响范围，实行分级负责、归口管理，明确各部门职责。

4.有效应对原则

采取有效的应对措施，积极化解危机，降低负面影响，维护幼儿园稳定。

二、组织架构与职责

（一）舆情应急处理领导小组

成立以园长为组长，副园长为副组长，各部门负责人为成员的舆情应急处理领导小组。

1.组长职责

全面负责幼儿园舆情应急处理工作，做出重大决策和指挥协调。

2.副组长职责

协助组长开展工作，负责具体事件的组织处理和信息沟通协调。

3.成员职责

按照各自职责，做好舆情监测、信息收集、分析研判、应对处置等工作。

（二）舆情监测小组

由办公室牵头，各班级教师协助，负责日常舆情监测工作，通过网络有哪些信誉好的足球投注网站、媒体关注、家长反馈等渠道，及时发现可能引发舆情的信息。

（三）信息研判小组

由保教主任负责，组织相关教师、专家等对监测到的舆情信息进行分析研判，评估舆情的性质、严重程度、发展趋势等。

（四）应对处置小组

根据舆情应急处理领导小组的决策，由相关部门负责人带领工作人员，采取相应措施进行应对处置，如发布声明、召开新闻发布会、与家长沟通等。

三、舆情监测与预警

（一）监测内容

1.幼儿园教育教学活动、管理工作等方面的负面评价。

2.涉及幼儿园安全、卫生、师德师风等方面的投诉举报。

3.与幼儿园相关的突发事件、敏感事件引发的社会关注。

4.家长、教职工及社会公众对幼儿园的意见建议和舆情动态。

（二）监测渠道

1.网络媒体平台：如微博、微信、抖音、今日头条、百度贴吧等。

2.新闻媒体：报纸、电视台、广播电台等。

3.家长微信群、QQ群等内部沟通群。

4.舆情监测软件工具。

（三）预警机制

1.舆情监测小组对监测到的舆情信息进行实时分析，按照严重程度分为一般舆情（黄色预警）、较大舆情（橙色预警）、重大舆情（红色预警）。

-一般舆情（黄色预警）：指对幼儿园形象有一定影响，但影响范围较小、传播速度较慢的舆情信息。

-较大舆情（橙色预警）：指可能引起社会广泛关注，对幼儿园声誉造成较大负面影响，传播速度较快的舆情信息。

-重大舆情（红色预警）：指已经引发社会高度关注，严重损害幼儿园形象，可能导致严重后果的舆情信息。

2.对于一般舆情，监测小组及时向舆情应急处理领导小组报告，由相关部门采取措施进行处理，并持续跟踪关注。

3.对于较大舆情，监测小组立即报告舆情应急处理领导小组，启动相应的应急处理程序，加强信息研判和应对处置工作。

4.对于重大舆情，监测小组第一时间报告舆情应急处理领导小组，领导小组迅速召开紧急会议，制定应对策略，组织各方力量进行全力处置。

四、舆情应对处置

（一）一般舆情应对

1.及时回应：相关部门在接到舆情信息后，应在[X]小时内通过适当渠道（如幼儿园网站、微信公众号等）发布初步回应，表明幼儿园态度，说明正在了解情况。

2.调查核实：组织专人对舆情反映的问题进行调查核实，收集相关证据资料，确保事实清楚。

3.妥善处理：根据调查结果，及时采取措施进行处理，如整改问题、加强管理等，并将处理结果向公众反馈。

4.跟踪反馈：持续关注舆情动态，及时了解公众对处理结果的反应，做好后续跟踪反馈工作。

（二）较大舆情应对

1.快速反应：舆情应急处理领导小组迅速召开会议，研究应对措施，在[X]小时内发布正式回应，全面客观介绍情况，诚恳接受公众监督。

2.成立专班：组建专门的工作小组，负责舆情事件的调查、处理、沟通协调等工作。

3.信息公开：通过多种渠道及时、准确、全面地公开事件进展情况，满足公众知情权，避免谣言传播。

4.沟通协调：加强与家长、媒体、相关部门等的沟通协调，争取各方支持与理解，共同做好舆情化解工作。

5.专家咨询：必