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2025年银行柜面业务操作员岗位职业技能资格知识考试题与答案
一、选择题
1.在处理客户申请开通或关闭银行账户的短信通知服务时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户短信通知的具体需求
B、立即为客户开通或关闭短信通知服务
C、核实客户身份并根据客户需求设置或关闭服务
D、告知客户短信通知服务可能产生额外费用标准答案:C
2.汇票的保证不得附有条件,附有条件的,()。
A.该保证无效
B.视为未保证
C.不影响对汇票的保证责任
D.保证人对所附条件承担责任标准答案:C
3.客户在银行柜面办理个人贷款还款方式变更时,银行柜面业务操作员需?
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A、询问客户变更还款方式的原因
B、立即为客户办理还款方式变更手续
C、核实客户身份并评估新还款方式的可行性D、告知客户还款方式变更可能影响信用记录标准答案:C
4.单位通知存款在到期日前,取款人可取消通知,并将原()交回。
A.单位定期存款证实书
B.单位定期存单
C.单位活期存单
D.通知存款取款通知书标准答案:D
5.在处理在处理客户申请调整个人贷款还款账户时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户调整还款账户的原因B、立即为客户调整还款账户
C、核实客户身份并更新还款账户信息
D、告知客户还款账户调整可能影响自动扣款标准答案:C
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6.一般存款账户不得办理()。
A.转账存款B.转账取款C.现金缴存D.现金支取标准答案:D
7.客户在银行柜面办理外汇储蓄账户结汇时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户结汇后的资金用途B、立即为客户办理结汇手续
C、核实客户身份并根据外汇管理规定办理结汇D、告知客户结汇汇率固定不变
标准答案:C
8.存款冲销交易适用于()
A.对公通存B.个人通兑C.存款冲销D.个人通存标准答案:D
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9.客户在银行柜面申请开通或修改账户资金变动提醒服务时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户资金变动提醒的具体需求
B、立即为客户开通或修改资金变动提醒服务
C、核实客户身份并根据客户需求设置提醒方式及条件
D、告知客户资金变动提醒服务完全免费标准答案:C
10.超过提示付款期限银行汇票使用哪个交易进行付
款()
A.银行汇票付款
B.银行汇票退款
C.银行汇票手工入账D.银行汇票撤销
标准答案:B
11.在处理客户申请开通网上银行的证书版服务时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户网上银行的使用频率
B、立即为客户开通证书版网上银行
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C、核实客户身份并协助客户生成及下载数字证书
D、告知客户网上银行证书版服务无法保障交易安全标准答案:C
12.客户在银行柜面办理个人贷款展期申请时,银行柜面业务操作员需?
A、询问客户贷款展期的具体原因B、立即为客户办理贷款展期手续
C、核实客户身份并评估贷款展期的合理性及风险D、告知客户贷款展期一定会影响信用评级
标准答案:C
13.请款冻结属错账冻结,期限不超过()
A.6个月B.1个月C.1年
D.2个月
标准答案:C
14.客户申请开通或修改银行账户的代扣代缴服务时,
银行柜面业务操作员需要核实的信息包括()。A、客户身份证明文件
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B、客户希望开通的代扣代缴项目(如水费、电费等)C、客户指定的代扣代缴账户信息
D、客户是否同意银行在特定时间进行代扣代缴操作
E、客户是否了解代扣代缴服务的收费标准及可能产生的滞纳金
标准答案:A,B,C,D,E
15.客户在银行柜面办理企业账户信息更新时,银行柜面业务操作员需要进行的操作包括()。
A、核实企业法人身份证明文件
B、核实企业营业执照及经营许可等资质文件的有效性
C、更新企业账户信息(如企业名称、地址、联系电话等)
D、告知企业账户信息更新后可能影响的业务操作E、协助企业完成账户信息的变更登记手续
标准答案:A,B,C,D,E
16.客户在银行柜面申请个人贷款时,银行柜面业务操作员需要进行的步骤包括()。
A、核实客户身份证明文件及婚姻状况证明(如适用)B、评估客户的信用记录、收入及负债情况
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C、向客户详细介绍贷款产品的利率、期限及还款方式D、协助客户填写贷款申请表并收集必要的申请材料
E、告知客户贷款审批流程及可能需要的补充材料
标准答案:A,B,C,D,E
17.在处理客户申请开通或修改银行账户的跨境金融服务时,银行柜面业务操作员需要核实的信息包括()。
A、客户身份证明文件及护照等旅行证件
B、客户希望开通的跨境金融服务类型(如跨境汇款、外汇买
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