2025年银行柜面业务操作员岗位职业技能资格知识考试题与答案.docx

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2025年银行柜面业务操作员岗位职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.在处理客户申请开通或关闭银行账户的短信通知服务时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户短信通知的具体需求

B、立即为客户开通或关闭短信通知服务

C、核实客户身份并根据客户需求设置或关闭服务

D、告知客户短信通知服务可能产生额外费用标准答案：C

2.汇票的保证不得附有条件，附有条件的，()。

A.该保证无效

B.视为未保证

C.不影响对汇票的保证责任

D.保证人对所附条件承担责任标准答案：C

3.客户在银行柜面办理个人贷款还款方式变更时，银行柜面业务操作员需?

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A、询问客户变更还款方式的原因

B、立即为客户办理还款方式变更手续

C、核实客户身份并评估新还款方式的可行性D、告知客户还款方式变更可能影响信用记录标准答案：C

4.单位通知存款在到期日前，取款人可取消通知，并将原()交回。

A.单位定期存款证实书

B.单位定期存单

C.单位活期存单

D.通知存款取款通知书标准答案：D

5.在处理在处理客户申请调整个人贷款还款账户时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户调整还款账户的原因B、立即为客户调整还款账户

C、核实客户身份并更新还款账户信息

D、告知客户还款账户调整可能影响自动扣款标准答案：C

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6.一般存款账户不得办理()。

A.转账存款B.转账取款C.现金缴存D.现金支取标准答案：D

7.客户在银行柜面办理外汇储蓄账户结汇时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户结汇后的资金用途B、立即为客户办理结汇手续

C、核实客户身份并根据外汇管理规定办理结汇D、告知客户结汇汇率固定不变

标准答案：C

8.存款冲销交易适用于()

A.对公通存B.个人通兑C.存款冲销D.个人通存标准答案：D

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9.客户在银行柜面申请开通或修改账户资金变动提醒服务时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户资金变动提醒的具体需求

B、立即为客户开通或修改资金变动提醒服务

C、核实客户身份并根据客户需求设置提醒方式及条件

D、告知客户资金变动提醒服务完全免费标准答案：C

10.超过提示付款期限银行汇票使用哪个交易进行付

款()

A.银行汇票付款

B.银行汇票退款

C.银行汇票手工入账D.银行汇票撤销

标准答案：B

11.在处理客户申请开通网上银行的证书版服务时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户网上银行的使用频率

B、立即为客户开通证书版网上银行

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C、核实客户身份并协助客户生成及下载数字证书

D、告知客户网上银行证书版服务无法保障交易安全标准答案：C

12.客户在银行柜面办理个人贷款展期申请时，银行柜面业务操作员需?

A、询问客户贷款展期的具体原因B、立即为客户办理贷款展期手续

C、核实客户身份并评估贷款展期的合理性及风险D、告知客户贷款展期一定会影响信用评级

标准答案：C

13.请款冻结属错账冻结，期限不超过()

A.6个月B.1个月C.1年

D.2个月

标准答案：C

14.客户申请开通或修改银行账户的代扣代缴服务时，

银行柜面业务操作员需要核实的信息包括()。A、客户身份证明文件

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B、客户希望开通的代扣代缴项目(如水费、电费等)C、客户指定的代扣代缴账户信息

D、客户是否同意银行在特定时间进行代扣代缴操作

E、客户是否了解代扣代缴服务的收费标准及可能产生的滞纳金

标准答案：A,B,C,D,E

15.客户在银行柜面办理企业账户信息更新时，银行柜面业务操作员需要进行的操作包括()。

A、核实企业法人身份证明文件

B、核实企业营业执照及经营许可等资质文件的有效性

C、更新企业账户信息(如企业名称、地址、联系电话等)

D、告知企业账户信息更新后可能影响的业务操作E、协助企业完成账户信息的变更登记手续

标准答案：A,B,C,D,E

16.客户在银行柜面申请个人贷款时，银行柜面业务操作员需要进行的步骤包括()。

A、核实客户身份证明文件及婚姻状况证明(如适用)B、评估客户的信用记录、收入及负债情况

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C、向客户详细介绍贷款产品的利率、期限及还款方式D、协助客户填写贷款申请表并收集必要的申请材料

E、告知客户贷款审批流程及可能需要的补充材料

标准答案：A,B,C,D,E

17.在处理客户申请开通或修改银行账户的跨境金融服务时，银行柜面业务操作员需要核实的信息包括()。

A、客户身份证明文件及护照等旅行证件

B、客户希望开通的跨境金融服务类型(如跨境汇款、外汇买