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企业危机公关处理实战指南

TOC\o1-2\h\u24486第一章危机公关概述 3

102611.1危机公关的定义与重要性 3

176201.1.1定义 3

107881.1.2重要性 3

119021.2危机公关的发展历程 3

40351.2.1起源 3

162291.2.2发展 3

68771.2.3当前形势 4

233761.3危机公关的原则与目标 4

111531.3.1原则 4

100981.3.2目标 4

18836第二章危机预防与预警 4

201702.1企业危机的预防措施 4

136992.2危机预警系统的构建 5

129852.3危机预警指标体系 5

106622.4危机预防的实践案例分析 6

12583第三章危机应对策略 6

281543.1危机应对的基本原则 6

135473.2危机应对策略的分类 6

167763.3危机应对策略的选择与应用 7

108353.4危机应对的实践案例分析 7

27456第四章危机沟通与舆论引导 8

2494.1危机沟通的原则与方法 8

58874.2舆论引导的策略与技巧 8

279844.3媒体关系管理 9

18904.4危机沟通的实践案例分析 9

28558第五章危机处理流程与方法 9

111555.1危机处理的流程设计 9

48245.2危机处理的常用方法 10

246385.3危机处理中的注意事项 10

119965.4危机处理的实践案例分析 11

7489第六章危机恢复与重塑 11

18606.1危机恢复的策略与措施 11

76446.1.1评估危机损失 11

162846.1.2制定恢复计划 11

162406.1.3重建信心 12

40126.2企业形象的修复与重塑 12

294426.2.1诚恳道歉 12

172326.2.2主动承担责任 12

164226.2.3传播正面信息 12

108326.3危机恢复期的舆论引导 12

30746.3.1建立舆论监控机制 12

327166.3.2积极回应关切 13

116446.3.3建立舆论引导团队 13

200226.4危机恢复的实践案例分析 13

245356.4.1三聚氰胺事件 13

153486.4.2某知名互联网企业数据泄露事件 13

284956.4.3某航空公司飞行员停工事件 13

19989第七章危机公关团队建设 13

60007.1危机公关团队的组成与职责 13

229837.1.1危机公关团队的组成 13

23617.1.2危机公关团队的职责 14

252027.2危机公关团队的培训与选拔 14

325887.2.1危机公关团队的培训 14

208937.2.2危机公关团队的选拔 14

145277.3危机公关团队的管理与激励 15

79457.3.1危机公关团队的管理 15

141517.3.2危机公关团队的激励 15

293567.4危机公关团队建设的实践案例分析 15

173567.4.1案例背景 15

223827.4.2危机公关团队建设 15

53007.4.3危机应对过程 15

3281第八章危机公关技术与方法 16

29118.1网络危机公关的技术与方法 16

140688.2社交媒体危机公关的策略与技巧 16

273078.3危机公关的传播技术与手段 16

265108.4危机公关技术与方法的应用案例 17

13952第九章危机公关法律法规与伦理 17

40469.1危机公关法律法规概述 17

114289.2危机公关伦理原则与规范 17

108319.3危机公关法律法规案例分析 18

24249.4危机公关伦理案例解析 18

9588第十章危机公关实战案例分析 18

800510.1企业危机公关成功案例解析 18

664110.1.1案例背景 19

1568110.1.2危机应对策略 19

3028110.1.3成功原因分析 19

293710.1.4案例启示 19

2035610.2企业危机公关失败案例警示 19

2745210.2.1案例背