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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2025年度教育设备采购合同售后服务规范
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1采购方信息
1.2供应商信息
2.售后服务范围
2.1设备安装与调试
2.2故障排除与维修
2.3保养与维护
2.4技术支持与培训
3.售后服务期限
3.1设备保修期限
3.2售后服务期限
4.售后服务费用
4.1保修期内费用
4.2保修期外费用
4.3额外服务费用
5.售后服务响应时间
5.1故障响应时间
5.2技术支持响应时间
5.3保养与维护响应时间
6.售后服务人员资质
6.1供应商派遣人员资质要求
6.2采购方指定人员资质要求
7.售后服务质量标准
7.1设备故障处理标准
7.2设备维护保养标准
7.3技术支持与培训标准
8.信息反馈与沟通
8.1故障报告与反馈
8.2技术支持与培训反馈
8.3保养与维护反馈
9.售后服务争议解决
9.1争议解决途径
9.2争议解决程序
9.3争议解决结果
10.违约责任
10.1供应商违约责任
10.2采购方违约责任
11.合同解除与终止
11.1合同解除条件
11.2合同终止条件
12.合同变更与补充
12.1合同变更程序
12.2合同补充条款
13.合同生效与终止
13.1合同生效条件
13.2合同终止条件
14.合同附件
14.1附件一：设备清单
14.2附件二：售后服务明细表
14.3附件三：供应商资质证明
14.4附件四：其他相关文件
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1采购方信息
1.1.1采购方名称：_______
1.1.2采购方地址：_______
1.1.3联系人：_______
1.1.4联系电话：_______
1.2供应商信息
1.2.1供应商名称：_______
1.2.2供应商地址：_______
1.2.3联系人：_______
1.2.4联系电话：_______
2.售后服务范围
2.1设备安装与调试
2.1.1供应商负责设备的现场安装和调试工作。
2.1.2安装调试应在合同签订后_______个工作日内完成。
2.2故障排除与维修
2.2.1供应商应确保在接到故障通知后_______小时内响应。
2.2.2供应商应在_______小时内到达现场进行故障排除。
2.3保养与维护
2.3.1供应商应提供设备的定期保养计划。
2.3.2保养周期为_______个月/年，保养时间为_______小时/次。
2.4技术支持与培训
2.4.1供应商应提供设备操作手册和技术资料。
2.4.2供应商应提供至少_______天的免费技术支持。
2.4.3供应商应定期组织用户进行操作培训。
3.售后服务期限
3.1设备保修期限
3.1.1设备保修期限为_______个月/年。
3.1.2保修期限自设备验收合格之日起计算。
3.2售后服务期限
3.2.1售后服务期限为_______个月/年。
3.2.2售后服务期限自设备验收合格之日起计算。
4.售后服务费用
4.1保修期内费用
4.1.1在保修期内，供应商应免费提供设备的故障排除和维修服务。
4.1.2保修期内更换的零部件，供应商应保证与原零部件相同的质量和性能。
4.2保修期外费用
4.2.1保修期外，供应商应向采购方收取合理的维修和服务费用。
4.2.2费用标准参照国家相关收费标准或双方协商确定。
4.3额外服务费用
4.3.1采购方提出超出保修范围或额外需求的，供应商应按实际成本收取费用。
5.售后服务响应时间
5.1故障响应时间
5.1.1供应商应在接到故障通知后_______小时内响应。
5.2技术支持响应时间
5.2.1供应商应在接到技术支持请求后_______小时内响应。
5.3保养与维护响应时间
5.3.1供应商应在接到保养与维护通知后_______小时内响应。
6.售后服务人员资质
6.1供应商派遣人员资质要求
6.1.1派遣人员应具备相应的专业技能和资质证书。
6.1.2派遣人员应遵守国家相关法律法规和行业标准。
6.2采购方指定人员资质要求
6.2.1采购方指定人员应具备相应的专业技能和资质证书。
6.2.2采购方指定人员应配合供应商的售后服务工作。
8.信息反馈与沟通
8.1故障报告与反馈
8.1.1采购方应在发现设备故障时，立即以书面形式向供应商报告
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