一汽解放长春本部商用车售后服务的营销策略研究.pdfVIP

摘要

一汽解放长春本部商用车售后服务的营销策略研究

近年来，随着中国汽车市场的蓬勃发展，汽车后市场也展现出了强劲的增

长势头。这一增长的主要推动力源于汽车在册数量的持续攀升，这使得汽车后

市场的规模不断扩张。与此同时，消费者对汽车品质和服务的要求也日益提升，

这进一步推动了售后服务品质的不断提高。一汽解放售后服务体系在国内商用

车后市场已经做到了前列，属于行业领导者地位，但汽车售后服务市场是一个

充满机遇和挑战的市场，随着消费者对汽车品质和服务的要求多样化，汽车售

后服务品质和服务内容也在不断丰富和拓展。未来，随着中国汽车市场的不断

发展，汽车后市场将会继续保持迅速增长态势，并为消费者提供更加优质、便

捷的汽车服务。

本文首先运用现代营销理论，深入剖析了一汽解放长春本部商用车售后服

务的现状及存在的问题，并对当前的营销环境进行了全面的审视。在此基础上，

进一步采用SWOT分析模型，总结出营销策略的方向。紧接着，本文依据7Ps营

销理论，结合公司实际制定了对应的营销策略，并从多方面保证营销策略的有

效落地实施。其中在售后服务现状和问题总结方面，主要运用了访谈和问卷调

查的方式，通过对访谈的记录进行总结和对问卷调查的结果做出定量的分析，

发现和确定现有营销策略存在的问题。

在策略制定方面，针对产品不具有吸引力、创新性不足的问题，除了继续

提升现有的服务产品的质量外，根据不同客户的需求定制个性化的服务产品，

并提高附加值；针对当前价格竞争性不足的挑战，制定原厂备品价格策略和基

于产品包的产品组合定价策略，既有针对零部件的销售的单独方案，又有与整

车销售的促销策略相搭配的产品包，通过协调不同产品的促销活动，实现整体

销售效果的最大化，在保证销售量和销售利润的同时，始终密切关注市场动态，

确保营销策略与市场认可度保持同步；针对渠道网络分布不均衡、体系能力差

距大的问题，合理布局服务商，注重服务商能力标准化建设，加强与4S店和服

务商的合作，建立共同体系阵营，同时扩大服务商规模，选建更多优质的服务

商；面对促销渠道过窄的问题，积极探索使用大数据和人工智能拓展线上的促

销渠道，除了店内宣传外，通过新媒体平台向外界客户传递必威体育精装版的服务营销政

策；同时还针对人员、服务过程和服务展示等方面提出了相应的营销策略。策

略实施和保障方面，依托于一汽解放强大的服务品牌战略，向客户传递品牌的

核心价值和理念；制度保障层面，建立不断优化的绩效考核制度、标准化的服

务流程与规范、持续培训与发展机制等，并通过监管和反馈机制保障制度形成

有效支撑；人员保障方面，依据强大的售后服务团队和研发团队，建立灵活的

业务支撑团队保证业务开展，及时解决市场问题；同时依靠职能部门优秀的洞

察团队，及时了解行业趋势、竞争对手情况以及客户需求的变化，针对性提出

服务营销意见和建议；最后，依托一汽解放公司强大的物力和财力保障，给售

后服务的营销策略的制定和执行提供坚实的基础。

关键词：

商用车，售后服务，7Ps营销理论，营销策略

Abstract

ResearchonMarketingStrategiesofCommercialVehicle

After-salesServiceofFAWJiefangChangchunHeadquarters

Inrecentyears,asChinasautomotivemarkethasboomed,theautomotive

aftermarkethasalsoshownstronggrowth.Themaindrivingforceforthisgrowth

stemsfromthecontinuousriseinthenumberofcarsontheregister,whichhasledto

thecontinuousexpansionoftheautomotiveaftermarket.Atthesametime,

consumersdemandforautomobile