电信实习报告4篇.pdf

电信实习报告4篇

*目录

电信实习报告

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在电信公司实习的实习报告

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电信局实习报告

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电信实习报告范文

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前言：很荣幸能这次能有去瑞安安阳电信局10000号分中心

实习的机会，通过这次实习，我们学到了很多东西，增长了工作

经验。一、实习目的通过在电信10000号分中心的学习

了解瑞安电信主要开展业务及业务开展情况，配合工作人员工

作，了解工作流程。二、实习时间XX年2月18日——XX

年4月18日三、实习地点瑞安安阳电信局四、实

习单位和部门瑞安安阳电信局10000号分中心五、实习

内容我被安排在10000号分中心实习,负责指导我的是一名

姓陈的组长,而实习内容主要是固话，小灵通及宽带业务的办理。

工作中我基本了解了瑞安电信安阳总局的业务开展情况。我觉得

尽管在固话及宽带业务上面临着中国网通铁通等这样强大的竞

争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，但中国电信的业务

仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力完善自身各方面的发展

并积极开拓新的业务。经过组长的悉心教导,很快我就熟悉了这

些业务的各项原理,实际操作能力也有所提高。10000号客户

服务中心是一个集电话查号、话费查询、障碍申告、业务受理、

业务投诉、业务咨询于一体的电信综合性服务平台。我所在的组

别是主动营销组，在我实习的这段时间中，我们主要对宽带续包

及我的e家业务进行了一系列的推广和办理。我的e家业务是针

对固话，小灵通和宽带三者全面结合的一个优惠套餐，给用户提

供了相当一个程度上的方便。而我在这个岗位上实习时最重要的

不仅仅要掌握好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有

一个亲切友好的态度，这也是专业的一个表现。在实习后期

我也对电信的安阳电信局的数据和资料进行收集和统计同时制

作图表最终形成调查报告等。这个工作的性质是向电信企业内部

的市场部门提供的内部调查分析报告。我们的数据主要

****于两个方面：一是历史资料，二是向客户经理询问所得相关

信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此需要我们利用所学

统计学的知识借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归

类。而且有些数据需要我们通过判断然后从电信内部网站有哪些信誉好的足球投注网站。

后者由于客户经理负责的楼宇特征各不相同，须向其询问需要的

信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并

得到安阳分局成员的积极协助和配合。将理论应用于实践。我们

根据楼宇名称、经理，行政区域、光纤资源，传输设备放置位置

等相关指标将数据进行分类。行政区域主要集中在安阳、万松区、

东山区和莘塍区。而根据所统计的资料初步分析在所有业务

当中，专线接入互联网业务收入比例最高，但是其主要****于一

个楼宇，分布不均匀，应该保持该项指标的优势，但也要注重该

项业务的普及；同时应该借鉴该楼宇的成功经验开发同类型的楼

宇；固话业务发展时间最长，因此较为稳定，，但要不断提供更

多更新的业务，保持并优化该业务的优势；除此之外的业务进入

市场时间较晚，特别是新业务，需要加强业务的宣传普及程度，

提升业务的竞争优势，以占领潜在的市场，获得更多的客户。

六、实习结论在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受

到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的

交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，

可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，

职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会

吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在

企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但

能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、

有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上

进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业

的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪

个方向。在安阳电信局的日子里，觉察出它是一个较为蓬勃的团

体。我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经

验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，

顺应事情发展