医院便民惠民工作总结.pptx

医院便民惠民工作总结

引言便民服务开展情况惠民政策落实情况患者满意度调查结果医院便民惠民工作亮点未来工作计划与展望目录

01引言

通过实施一系列便民惠民措施，旨在提高医院的服务质量，满足患者日益增长的健康需求。提升医疗服务水平响应政策号召增强医院竞争力贯彻国家和地方政府关于医疗卫生体制改革的方针政策，推动医院转型升级，更好地服务于民。通过优化服务流程、提升患者满意度等措施，提高医院在医疗市场中的竞争力。030201目的和背景

本次总结覆盖的时间段为过去一年，即从XXXX年XX月至XXXX年XX月。时间范围包括但不限于门诊服务、住院服务、急诊服务、医技服务等各个环节的便民惠民措施。服务内容重点评估各项便民惠民措施的实施效果，包括患者满意度、服务流程优化情况、医疗质量提升情况等。效果评估汇报范围

02便民服务开展情况

如自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助完成就医流程。增设自助服务设备设置醒目标识，提供导诊咨询、就医指导、健康宣教等服务，帮助患者快速找到目的地。优化导诊服务台如轮椅、平车、老花镜、充电宝等，满足患者多样化需求。提供便民设施便民服务设施完善

便民服务流程优化简化挂号流程推行实名制预约挂号，分时段预约诊疗，减少患者现场排队等候时间。优化缴费方式支持多种支付方式，如微信、支付宝、银行卡等，方便患者快速完成缴费。完善检查检验流程推行电子化检查检验申请单，提供检查检验结果自助查询服务，方便患者及时了解病情。

03持续改进服务质量根据评估结果，不断完善便民服务设施和流程，提高服务质量和效率。01定期开展满意度调查通过问卷调查、电话随访等方式，了解患者对便民服务的满意度和意见建议。02分析服务瓶颈针对患者反映的问题，分析服务流程中存在的瓶颈和问题，提出改进措施。便民服务效果评估

03惠民政策落实情况

制作并发放宣传手册将医院的优惠政策整理成宣传手册，通过门诊、住院部等渠道发放给患者和家属，提高政策知晓率。利用媒体宣传通过电视、广播、报纸等媒体渠道，广泛宣传医院的优惠政策，扩大影响力。开展健康讲座组织专家开展健康讲座，讲解优惠政策的相关内容，增强患者和家属对政策的了解。优惠政策宣传与推广

加强内部培训对医院工作人员进行优惠政策培训，确保工作人员能够熟练掌握政策内容，为患者和家属提供准确、及时的服务。设立服务窗口在医院设立专门的服务窗口，负责优惠政策的咨询、办理和解释工作，方便患者和家属了解并享受政策。建立监督机制设立监督电话和投诉邮箱，接受患者和家属对优惠政策执行情况的监督和投诉，及时处理问题并改进工作。优惠政策执行与监督

123通过问卷调查、电话回访等方式，定期了解患者和家属对优惠政策的满意度，收集意见和建议。定期调查满意度对优惠政策的执行情况进行统计分析，包括享受政策的人数、减免金额、政策效果等，为政策调整提供依据。统计分析数据根据调查结果和数据分析，总结优惠政策执行过程中的经验教训，不断完善和优化政策内容和服务流程。总结经验教训优惠政策效果评估

04患者满意度调查结果

采用问卷调查、电话访谈、面对面访谈等多种方式相结合的方法进行调查。调查方法随机抽取医院门诊、住院患者以及患者家属作为调查对象，确保样本的代表性和广泛性。样本选择调查方法与样本选择

对收集到的数据进行整理、分类和统计，得出各项指标的满意度评分。通过对比分析不同科室、不同服务项目的满意度评分，找出存在的问题和短板。调查结果统计与分析调查结果分析调查结果统计

存在的问题主要包括服务态度不够好、医疗质量不高、费用过高等问题。改进措施针对存在的问题，提出具体的改进措施，如加强医护人员培训、优化诊疗流程、降低医疗费用等。同时，建立长效机制，持续改进医院服务质量，提高患者满意度。问题及改进措施

05医院便民惠民工作亮点

通过电话、网络、微信等多种方式提供预约挂号服务，有效减少患者现场排队等候时间。推行预约诊疗服务根据患者预约时间，科学安排医生出诊计划，实现患者按时段就诊，避免长时间等待。实施分时段就诊在门诊大厅、各楼层设置自助查询、自助缴费、自助打印等一体化服务设施，方便患者自助办理业务。提供自助服务设施创新服务模式，提升服务体验

利用多媒体平台宣传通过医院官网、微信公众号、电子显示屏等渠道，及时发布便民惠民政策、健康科普知识等信息。发放宣传资料在门诊、住院部等显著位置摆放各类宣传资料，方便患者及家属随时取阅，了解相关政策。开展健康宣教活动定期组织专家开展健康知识讲座、义诊等活动，提高居民健康素养和防病意识。加强政策宣传，提高知晓率

推行并联式服务将多项检查、检验项目整合在同一时间段进行，减少患者往返奔波。开设绿色通道为急危重症患者开设绿色通道，实行优先就诊、优先检查、优先住院等原则，确保患者得到及时救治。实行首诊负责制确保患者从挂号到诊疗全程由同一医