履约评价管理办法试行.docx

?一、总则

（一）目的

为加强公司合同履约管理，规范履约评价工作，客观、公正地评价合同履行情况，保障公司合法权益，提高合同管理水平，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司与供应商、分包商、服务商等各类合作方签订的合同履约评价管理。

（三）基本原则

1.客观公正原则：以事实为依据，按照统一标准和程序进行评价，确保评价结果真实、准确、公正。

2.全面评价原则：对合同履行过程中的各个环节进行全面考察，包括合同执行情况、质量、进度、安全、服务等方面。

3.动态管理原则：根据合同履行的不同阶段，及时进行跟踪评价，发现问题及时整改，实现合同履约全过程的有效管理。

4.激励约束原则：通过履约评价，对表现优秀的合作方给予激励，对存在问题的合作方进行约束，促进合作方提高履约能力。

二、职责分工

（一）合同管理部门

1.负责制定和完善履约评价管理制度和流程。

2.组织开展履约评价工作，协调相关部门提供评价所需资料。

3.汇总、分析履约评价结果，提出改进建议和措施。

4.建立和维护履约评价档案。

（二）业务部门

1.负责对本部门所签订合同的合作方履约情况进行日常监督和检查。

2.向合同管理部门提供合作方履约情况的相关资料和数据。

3.参与履约评价工作，对评价结果进行确认和反馈。

4.根据履约评价结果，提出对合作方的奖惩建议。

（三）质量、安全、技术等相关部门

1.按照各自职责，对合作方在合同履行过程中的质量、安全、技术等方面进行专业评价。

2.向合同管理部门提供相关专业评价报告和资料。

（四）财务部门

1.负责审核合作方的费用支付情况，提供相关财务数据。

2.根据履约评价结果，对合作方的费用结算和支付提出建议。

三、评价内容与标准

（一）合同执行情况

1.合作方是否按照合同约定的条款和条件履行义务，包括交货期、服务期、工作量完成情况等。

2.对合同变更的处理是否及时、合规，是否按照变更后的要求履行义务。

评价标准：完全按照合同约定执行，无任何违约行为得[X]分；基本按照合同约定执行，有轻微违约行为得[X-Y]分；存在较多违约行为得[Y-Z]分；严重违反合同约定得0分。

（二）质量

1.产品或服务质量是否符合国家标准、行业标准和合同约定的质量要求。

2.质量检验和验收程序是否规范，质量问题的处理是否及时、有效。

评价标准：产品或服务质量优秀，无任何质量问题得[X]分；质量基本合格，有少量一般质量问题得[X-Y]分；存在较多质量问题得[Y-Z]分；出现严重质量事故得0分。

（三）进度

1.项目进度是否符合合同约定的时间节点，是否按时完成各阶段工作任务。

2.对进度延误的原因分析是否准确，采取的赶工措施是否有效。

评价标准：提前或按时完成合同约定的全部工作任务得[X]分；基本按时完成，有少量进度延误得[X-Y]分；进度延误较多得[Y-Z]分；严重延误合同工期得0分。

（四）安全

1.合作方在合同履行过程中是否遵守国家安全生产法律法规和公司安全管理规定。

2.是否发生安全事故，安全事故的处理是否及时、妥善。

评价标准：未发生任何安全事故得[X]分；发生轻微安全事故得[X-Y]分；发生一般安全事故得[Y-Z]分；发生重大安全事故得0分。

（五）服务

1.合作方提供的售后服务是否及时、周到，是否能够满足公司的需求。

2.对客户投诉的处理是否及时、有效，客户满意度如何。

评价标准：服务质量优秀，客户满意度高得[X]分；服务基本满意，有少量客户投诉得[X-Y]分；客户投诉较多得[Y-Z]分；客户满意度极低得0分。

（六）其他

1.合作方的合同管理水平，包括合同文件的保管、归档等情况。

2.合作方的诚信情况，是否存在欺诈、拖欠款项等不良行为。

评价标准：合同管理规范，诚信良好得[X]分；合同管理基本规范，有轻微不诚信行为得[X-Y]分；存在较多不诚信行为得[Y-Z]分；有严重欺诈等不良行为得0分。

四、评价流程

（一）评价准备

1.合同管理部门根据合同履行情况，制定履约评价计划，明确评价的范围、时间、人员等。

2.通知业务部门、质量、安全、技术等相关部门及合作方准备评价所需资料，包括合同执行情况报告、质量检验报告、进度报表、安全记录、服务反馈等。