政务服务中心保洁管理制度.docxVIP

?一、总则

（一）目的

为营造整洁、舒适、高效的政务服务环境，规范政务服务中心保洁工作流程，确保各项保洁工作质量，特制定本管理制度。

（二）适用范围

本制度适用于政务服务中心内所有公共区域及办公区域的保洁工作管理。

（三）基本原则

1.服务至上原则：以满足办事群众和工作人员的需求为出发点，提供优质、高效的保洁服务。

2.标准化原则：明确保洁工作的标准和流程，确保各项保洁任务达到规定的质量要求。

3.责任到人原则：将保洁工作任务分配到具体人员，明确职责，确保工作落实到位。

4.安全环保原则：在保洁工作中注重安全操作，采取环保措施，避免对环境造成污染。

二、保洁人员岗位职责

（一）保洁主管岗位职责

1.全面负责政务服务中心保洁工作的管理和监督，制定工作计划和目标，并组织实施。

2.合理安排保洁人员的工作任务，根据工作实际情况进行人员调配，确保保洁工作有序进行。

3.定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务技能和服务意识，组织保洁人员参加公司组织的各类培训活动。

4.检查保洁工作质量，对不符合标准的工作及时督促整改，确保政务服务中心各区域环境整洁卫生。

5.负责与相关部门沟通协调，及时解决保洁工作中出现的问题，如设施设备损坏、垃圾清运等。

6.定期向上级领导汇报保洁工作情况，提出改进工作的建议和意见，完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）公共区域保洁员岗位职责

1.负责政务服务中心大厅、走廊、楼梯、电梯间、卫生间等公共区域的日常保洁工作，包括地面清扫、擦拭、拖洗，门窗玻璃清洁，卫生间卫生维护等。

2.按照规定的时间和路线进行巡回保洁，及时清理公共区域内的垃圾和杂物，保持环境整洁。

3.定期对公共区域的设施设备进行清洁保养，如桌椅、栏杆、指示牌等，确保设施设备干净整洁、无污渍。

4.负责公共区域内的垃圾收集和清运工作，将垃圾及时运至指定地点，做到日产日清。

5.协助做好公共区域的消毒工作，按照要求定期对相关区域进行消毒处理，预防疾病传播。

6.发现公共区域内的设施设备损坏或异常情况及时报告上级领导，并协助做好维修跟进工作。

7.完成上级领导交办的其他临时性保洁任务。

（三）办公区域保洁员岗位职责

1.负责政务服务中心各办公区域的日常保洁工作，包括办公室地面、桌面、文件柜等清洁。

2.在办公人员下班后，对办公区域进行全面清扫，清理地面垃圾，擦拭桌面、文件柜等表面灰尘，保持办公区域整洁。

3.定期对办公区域的门窗、玻璃进行清洁，确保视野清晰。

4.协助办公人员做好办公室内的绿植养护工作，如浇水、修剪等。

5.注意保护办公区域内的文件资料和办公用品，在保洁过程中避免造成损坏或丢失。

6.发现办公区域内有异常情况及时报告上级领导，如门窗未关、电器设备未关闭等。

7.完成上级领导交办的其他与办公区域保洁相关的工作任务。

三、保洁工作流程与标准

（一）公共区域保洁工作流程与标准

1.大厅保洁流程与标准

-早上提前到达政务服务中心，在上班前完成大厅地面清扫，清除地面上的灰尘、纸屑、烟头、口香糖污渍等垃圾，清扫完毕后将垃圾收集至垃圾袋内。

-用干净的湿拖把对大厅地面进行拖洗，按照先边角后中间的顺序，确保地面无污渍、水渍，拖洗后的地面光亮整洁。

-擦拭大厅内的桌椅、栏杆、宣传栏、指示牌等设施设备，使用干净的抹布，按照从上到下、从左到右的顺序进行擦拭，确保设施设备表面无灰尘、污渍，光亮如新。

-清洁大厅内的门窗玻璃，先用湿布擦拭玻璃表面，去除灰尘和污渍，然后用干净的玻璃刮从上到下刮净玻璃，使玻璃明亮清晰，无水印、污渍。

-检查大厅内的绿植，及时清理枯萎的枝叶，为绿植浇水，保持绿植美观。

-在政务服务中心工作期间，进行巡回保洁，及时清理大厅内的垃圾和杂物，保持大厅环境整洁。

-下班前再次对大厅进行全面检查，确保地面干净、设施设备整洁、垃圾清理完毕。

2.走廊保洁流程与标准

-沿着走廊进行清扫，先清扫地面垃圾，再用扫帚将灰尘扫至走廊尽头，然后将垃圾收集至垃圾袋内。

-用湿拖把拖洗走廊地面，注意拖洗角落和墙边，确保地面干净无污渍。

-擦拭走廊墙壁上的开关、插座、扶手等设施设备，保持设施设备干净整洁。

-定期清理走廊内的垃圾桶，更换垃圾袋，确保垃圾桶周围无垃圾散落。

-检查走廊内的灯光、门窗等设施设备，发现问题及时报告。