数码图文店员工绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价数码图文店员工的工作表现，激励员工提高工作效率和质量，促进数码图文店整体业绩的提升，特制定本绩效考核表。

二、考核原则

1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受评价。

2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。

3.沟通反馈原则：考核过程中保持与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身优势与不足，促进其改进和发展。

三、考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果根据12个月的月度考核结果综合得出。

四、考核主体

1.直接上级：对员工的日常工作表现、任务完成情况等进行直接评价。

2.同事评价：同事之间相互评价，评价员工在团队合作、沟通协作等方面的表现。

3.客户评价：收集客户对员工服务质量、工作效率等方面的反馈意见。

五、考核指标及权重

（一）工作业绩（60%）

1.订单完成量（30%）

-考核内容：统计员工每月完成的数码图文订单数量，包括打印、复印、装订、排版等各类业务订单。

-计算公式：订单完成量得分=（实际完成订单数量/目标订单数量）×30

-目标设定：根据店铺历史数据、市场需求及员工岗位特点，为每个员工设定合理的月度订单完成量目标。

2.销售额（20%）

-考核内容：核算员工每月所负责业务带来的销售额，包括产品销售收入、增值服务收入等。

-计算公式：销售额得分=（实际销售额/目标销售额）×20

-目标设定：结合店铺销售计划和员工业务范围，确定每个员工的月度销售额目标。

3.客户满意度（10%）

-考核内容：通过客户反馈调查、在线评价等方式收集客户对员工服务质量、产品质量、交付时间等方面的满意度评价。

-计算公式：客户满意度得分=客户满意票数/总票数×10

-目标设定：设定客户满意度目标不低于[X]%。

（二）工作态度（20%）

1.责任心（10%）

-考核内容：观察员工对待工作任务的认真程度，是否积极主动承担责任，对工作失误的态度等。

-评分标准：

-工作认真负责，积极主动承担责任，很少出现工作失误，得8-10分。

-工作较认真，能承担基本责任，偶尔出现小失误，得5-7分。

-工作态度一般，责任心不强，出现较多工作失误，得0-4分。

2.团队合作精神（5%）

-考核内容：考察员工与同事之间的协作配合情况，是否愿意分享知识和经验，是否积极参与团队活动等。

-评分标准：

-积极主动与同事协作，乐于分享，在团队中发挥积极作用，得4-5分。

-能够与同事正常配合，偶尔参与团队活动，得2-3分。

-缺乏团队合作意识，不愿配合同事工作，得0-1分。

3.工作积极性（5%）

-考核内容：看员工是否对工作充满热情，主动寻求工作任务，有无创新意识和提高工作效率的举措。

-评分标准：

-工作热情高，主动承担任务，积极创新，不断提高工作效率，得4-5分。

-工作态度尚可，能完成基本工作任务，偶尔主动工作，得2-3分。

-工作积极性差，被动等待任务，无创新表现，得0-1分。

（三）工作能力（20%）

1.专业技能（10%）

-考核内容：评估员工在数码图文相关业务方面的专业知识和技能水平，如打印设备操作、图像处理软件使用、排版技巧等。

-评分标准：

-专业技能熟练，能够高效准确地完成各类业务操作，解决复杂技术问题，得8-10分。

-专业技能较好，能完成常规业务操作，遇到问题能及时解决，得5-7分。

-专业技能一般，操作不熟练，经常出现技术问题，得0-4分。

2.沟通能力（5%）

-考核内容：观察员工与客户、同事、上级之间的沟通效果，包括语言表达、倾听理解、反馈回应等方面。

-评分标准：