《危机应对与重建》课件.pptVIP

危机应对与重建;课程概述;学习目标;第一部分：危机概念与理论;什么是危机？;危机的特征;危机的类型;危机管理理论;危机生命周期;;危机预警系统;风险评估;应急预案制定;危机模拟演练;员工培训;第三部分：危机响应;危机识别;危机响应团队组建;信息收集与分析;决策制定;内部沟通;外部沟通;媒体关系管理;社交媒体危机管理;利益相关者管理;第四部分：危机控制;危机控制策略;资源调配;舆情监控;危机升级管理;法律风险管理;第五部分：危机后重建;损失评估;恢复计划制定;组织结构调整;品牌重塑;客户关系修复;员工关系重建;第六部分：危机学习;危机后评估;经验总结;危机管理体系优化;组织文化建设;第七部分：案例分析;案例一：食品安全危机;案例二：公共关系危机;案例三：自然灾害危机;案例四：网络安全危机;案例五：财务危机;第八部分：危机领导力;危机领导者的角色;危机决策能力;沟通与激励;情绪管理;道德与责任;第九部分：未来趋势;技术与危机管理;全球化与危机管理;可持续发展与危机管理;总结与展望