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2024学校矛盾纠纷排查化解工作方案

工作目标

全面排查学校存在的各类矛盾纠纷，准确掌握矛盾纠纷的底数和情况，集中化解突出矛盾纠纷，建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，做到“小事不出班级、大事不出学校、矛盾不上交”，确保校园安全稳定，为教育教学工作的顺利开展创造良好环境。

组织领导

成立学校矛盾纠纷排查化解工作领导小组，由校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人、年级组长、班主任为成员。领导小组下设办公室，办公室设在学校安全管理部门，负责统筹协调、组织实施矛盾纠纷排查化解工作。

排查内容

1.师生之间的矛盾纠纷：重点排查教师在教学管理过程中与学生之间是否存在因教学方法、评价方式、纪律要求等方面引发的矛盾冲突；教师对学生的批评教育是否得当，是否存在体罚或变相体罚学生的情况；学生对教师的教学和管理工作是否存在不满情绪等。

2.学生之间的矛盾纠纷：关注学生在学习、生活中是否存在因口角争执、欺凌行为、情感纠葛、利益冲突等引发的矛盾纠纷；是否存在校园暴力、拉帮结派等现象；学生之间的矛盾是否得到及时有效的调解和处理。

3.教师之间的矛盾纠纷：排查教师在工作合作、职称评定、绩效考核、评优评先等方面是否存在矛盾分歧；教师之间是否存在人际关系不和谐、互相猜忌、恶意竞争等问题。

4.学校与家长之间的矛盾纠纷：了解家长对学校的教育教学质量、管理水平、安全保障等方面是否存在意见和建议；是否存在因学生在校发生意外事故、违纪处分、收费问题等引发的家校矛盾；家校沟通是否顺畅，家长对学校工作的满意度如何。

5.学校与周边单位、居民之间的矛盾纠纷：排查学校在校园建设、环境卫生、噪音污染、交通秩序等方面是否与周边单位、居民存在矛盾冲突；学校的办学活动是否对周边环境造成影响，周边单位和居民的诉求是否得到及时回应和解决。

6.其他可能引发矛盾纠纷的问题：关注学校内部的规章制度执行情况，是否存在因制度不合理、不透明引发的矛盾；排查学校的安全隐患、设施设备故障等问题是否可能引发师生的不满和矛盾；及时发现和处理因网络舆情、社会热点问题等对学校师生思想和情绪产生的影响。

排查方法

1.全面普查：以班级、部门为单位，组织开展拉网式的矛盾纠纷排查工作。各班级班主任要深入了解学生的思想动态、学习生活情况，及时发现学生之间的矛盾纠纷；各部门负责人要对本部门的工作进行全面梳理，排查内部人员之间以及与其他部门之间的矛盾隐患。

2.重点排查：对学校的重点部位、重点人群、重点时段进行重点排查。重点部位包括学生宿舍、食堂、实验室、运动场等人员密集场所；重点人群包括学习困难学生、家庭经济困难学生、心理问题学生、违纪学生等；重点时段包括开学初、学期末、考试期间、重大活动期间等。

3.定期排查：建立定期排查制度，每周各班级、部门要进行一次小排查，每月学校要进行一次全面排查。在排查过程中，要认真填写《矛盾纠纷排查登记表》，详细记录矛盾纠纷的基本情况、排查时间、排查人员等信息。

4.专项排查：根据学校实际情况和上级要求，适时组织开展专项排查工作。如针对校园欺凌、网络诈骗、食品安全等问题开展专项排查，确保及时发现和解决突出问题。

5.信息收集：拓宽信息收集渠道，通过设立意见箱、开通热线电话、开展问卷调查、召开座谈会等方式，广泛收集师生、家长和社会各界对学校工作的意见和建议，及时掌握矛盾纠纷的线索和动态。

化解措施

1.建立调解机制：成立学校矛盾纠纷调解委员会，由学校领导、教师代表、家长代表、法律专业人士等组成。调解委员会要制定完善的调解工作制度和流程，明确调解职责和权限，规范调解程序和方法。对排查出的矛盾纠纷，要按照“谁主管、谁负责”的原则，及时组织相关人员进行调解。

2.分类化解矛盾：根据矛盾纠纷的性质、类型和严重程度，采取不同的化解措施。对于一般性的矛盾纠纷，可通过沟通协商、说服教育等方式进行调解，引导当事人互谅互让，达成和解协议；对于较为复杂的矛盾纠纷，要组织专门的调解小组进行深入调查和分析，制定切实可行的调解方案，邀请相关部门和专业人士参与调解；对于涉及法律问题的矛盾纠纷，要及时咨询法律专业人士，依法依规进行处理。

3.做好思想工作：在矛盾纠纷化解过程中，要注重做好当事人的思想工作，了解他们的诉求和心理状态，耐心倾听他们的意见和建议，给予他们充分的尊重和理解。通过开展谈心谈话、心理疏导等活动，缓解当事人的紧张情绪，引导他们树立正确的价值观和利益观，理性对待矛盾纠纷。

4.跟踪回访：对已经化解的矛盾纠纷，要进行跟踪回访，了解当事人的思想动态和协议履行情况，确保矛盾纠纷得到彻底解决，防止出现反复。同时，要认真总结矛盾纠纷化解工作经验，不断完善工作机制和方法，提高矛盾纠纷化解工作的水平和效果。

工作步骤

1.动员部署阶段（[具体时间区间1]）

召开学校矛盾