新版三体系-管理目标指标考核及分解QES.docx

?一、引言

随着市场竞争的日益激烈和企业管理要求的不断提高，建立一套科学、完善的质量管理体系（QMS）、环境管理体系（EMS）和职业健康安全管理体系（OHSMS）已成为企业实现可持续发展的关键。管理目标指标作为体系运行的核心导向，其考核及分解对于确保体系有效运行、达成企业战略目标具有重要意义。本文将详细阐述新版三体系下管理目标指标的考核及分解方法，以QES（质量、环境、安全）为框架进行全面梳理。

二、管理目标指标的设定原则

（一）与企业战略一致

管理目标指标应紧密围绕企业的长期战略规划，体现企业在质量提升、环境保护、职业健康安全保障等方面的战略意图，确保各项工作朝着实现企业战略目标的方向推进。

（二）可衡量性

目标指标应具有明确的量化或可定性描述的衡量标准，以便于在体系运行过程中进行准确的监测、评估和考核，能够清晰地判断目标的达成情况。

（三）可实现性

充分考虑企业自身的资源、能力和实际情况，确保设定的目标指标在合理的范围内具有可操作性和可达性，避免过高或过低的目标设定影响体系运行的积极性和有效性。

（四）相关性

目标指标应与质量管理、环境管理和职业健康安全管理的核心业务紧密相关，涵盖体系的各个关键过程和环节，全面反映体系运行的绩效要求。

（五）时间性

明确规定目标指标的完成时间节点，以便于进行进度跟踪和控制，确保各项工作按计划有序推进，及时达成预期目标。

三、QES管理目标指标体系构建

（一）质量目标指标

1.产品合格率

-定义：合格产品数量占总产品数量的比例。

-计算公式：产品合格率=合格产品数量/总产品数量×100%

-考核方法：定期统计产品检验数据，计算产品合格率，并与目标值进行对比分析。

2.顾客满意度

-定义：顾客对产品或服务质量、交付及时性、售后服务等方面的满意程度。

-考核方法：通过顾客满意度调查收集顾客反馈信息，采用问卷调查、电话访谈、在线评价等方式，计算顾客满意度得分，并与目标值进行比较。

3.过程能力指数（Cp、Cpk）

-定义：衡量过程满足产品质量要求能力的指标。

-计算公式：Cp=(USL-LSL)/6σ，Cpk=min{(USL-μ)/3σ,(μ-LSL)/3σ}，其中USL为规格上限，LSL为规格下限，μ为实际过程平均值，σ为过程标准差。

-考核方法：定期对关键过程进行过程能力分析，计算Cp、Cpk值，并与目标值进行对比，评估过程稳定性和能力。

（二）环境目标指标

1.能源消耗降低率

-定义：本期能源消耗总量较上期能源消耗总量的降低比例。

-计算公式：能源消耗降低率=（上期能源消耗总量-本期能源消耗总量）/上期能源消耗总量×100%

-考核方法：统计企业能源消耗数据，对比不同时期的能源消耗总量，计算能源消耗降低率，并与目标值进行比较。

2.废水排放达标率

-定义：达标排放的废水排放量占总废水排放量的比例。

-计算公式：废水排放达标率=达标排放废水排放量/总废水排放量×100%

-考核方法：监测废水排放指标，统计达标排放和超标排放的废水排放量，计算废水排放达标率，并与目标值进行对比。

3.固体废弃物综合利用率

-定义：综合利用的固体废弃物量占固体废弃物产生总量的比例。

-计算公式：固体废弃物综合利用率=综合利用固体废弃物量/固体废弃物产生总量×100%

-考核方法：统计固体废弃物产生量和综合利用量，计算固体废弃物综合利用率，并与目标值进行比较。

（三）职业健康安全目标指标

1.工伤事故发生率

-定义：一定时期内企业发生工伤事故的次数与职工总人数的比例。

-计算公式：工伤事故发生率=工伤事故次数/职工总人数×100%

-考核方法：统计工伤事故发生情况，计算工伤事故发生率，并与目标值进行对比，分析事故原因，采取改进措施。

2.职业病发病率

-定义：企业职工中患职业病的人数与职工总人数的比例。

-计算公式：职业病发病率=患职业病职工人数/职工总人数×100%

-考核方法：定期组织职工职业健康检查，统计患职业病的职工人数，计算职业病发病率，并与目标值进行比较，加强职业病防治措施。

3.员工安