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导游证资格考试应急处理能力试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.当发生旅游安全事故时，导游员首先应该做的是：

A.立即组织游客撤离现场

B.报告旅行社并请求救援

C.安抚游客情绪，稳定局面

D.通知相关部门进行调查

2.以下哪项不是旅游团出现紧急情况的应急处理措施：

A.及时与旅行社联系

B.安排车辆接送游客

C.撤离游客至安全地带

D.鼓励游客自行寻找解决方法

3.导游员在遇到游客突发疾病时，以下哪项处理方式是正确的：

A.立即拨打急救电话

B.让游客自行前往医院

C.让其他游客自行前往医院

D.将游客送往附近诊所

4.当旅游团在山区遭遇泥石流时，导游员应该：

A.组织游客向安全地带撤离

B.让游客自行寻找安全路线

C.停止行程，等待救援

D.组织游客在原地等待

5.导游员在处理游客纠纷时，以下哪项原则是错误的：

A.尊重游客，平等待人

B.保持冷静，理智处理

C.偏袒一方，压制另一方

D.主动沟通，寻求共识

6.在旅游团遇到恐怖袭击时，导游员应该：

A.组织游客迅速撤离现场

B.鼓励游客保持镇定，等待救援

C.停止行程，原地等待救援

D.组织游客在原地等待警方处理

7.导游员在遇到自然灾害时，以下哪项措施是错误的：

A.安抚游客情绪，稳定局面

B.报告旅行社并请求救援

C.让游客自行寻找避难所

D.组织游客在安全地带集合

8.以下哪项不是导游员在旅游团遭遇火灾时的应急处理措施：

A.立即组织游客撤离火场

B.报告旅行社并请求救援

C.鼓励游客自行寻找逃生路线

D.停止行程，原地等待救援

9.导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是错误的：

A.主动了解游客诉求

B.保持冷静，理智处理

C.对游客进行辱骂

D.尽量满足游客的合理要求

10.当旅游团在海上遭遇船只倾覆时，导游员应该：

A.立即组织游客穿戴救生衣

B.让游客自行寻找救生设备

C.停止行程，等待救援

D.组织游客在原地等待

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.旅游团出现紧急情况时，导游员应该采取以下哪些措施：

A.立即与旅行社联系

B.报告相关部门

C.安抚游客情绪

D.组织游客撤离现场

2.导游员在处理游客纠纷时，以下哪些原则是正确的：

A.尊重游客，平等待人

B.保持冷静，理智处理

C.偏袒一方，压制另一方

D.主动沟通，寻求共识

3.导游员在遇到游客突发疾病时，以下哪些处理方式是正确的：

A.立即拨打急救电话

B.让游客自行前往医院

C.让其他游客自行前往医院

D.将游客送往附近诊所

4.在旅游团遭遇自然灾害时，导游员应该：

A.组织游客向安全地带撤离

B.让游客自行寻找安全路线

C.停止行程，等待救援

D.组织游客在安全地带集合

5.导游员在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的：

A.主动了解游客诉求

B.保持冷静，理智处理

C.对游客进行辱骂

D.尽量满足游客的合理要求

三、判断题（每题2分，共10分）

1.旅游团在遭遇紧急情况时，导游员应该立即组织游客撤离现场。（）

2.导游员在处理游客纠纷时，可以偏袒一方，压制另一方。（）

3.导游员在遇到游客突发疾病时，应该让游客自行前往医院。（）

4.当旅游团在海上遭遇船只倾覆时，导游员应该组织游客在原地等待。（）

5.导游员在处理游客投诉时，应该尽量满足游客的合理要求。（）

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.C

解析思路：在发生旅游安全事故时，导游员的首要任务是确保游客的安全，因此应该首先安抚游客情绪，稳定局面，然后根据具体情况采取相应措施。

2.D

解析思路：旅游团出现紧急情况时，导游员应负责协调和指挥，不能让游客自行处理，以免造成更大的混乱或危险。

3.A

解析思路：游客突发疾病时，导游员应立即拨打急救电话，争取时间，同时提供必要的帮助。

4.A

解析思路：在山区遭遇泥石流时，导游员应迅速组织游客撤离现场，避免受到泥石流的冲击。

5.C

解析思路：导游员在处理游客纠纷时应保持中立，尊重双方，不能偏袒任何一方，以免激化矛盾。

6.A

解析思路：遇到恐怖袭击时，导游员应立即组织游客迅速撤离现场，以确保游客生命安全。

7.C

解析思路：在自然灾害发生时，导游员应立即采取行动，不能让游客自行寻找避难所，以免发生意外。

8.C

解析思路：遭遇火灾时，导游员应组织游客撤离火场，不能让游客自行寻找逃生路线，以免发生混乱。

9.C

解析思路：处理游客投诉时，导游员应保持礼貌和尊重，不能对游客进行辱骂，这会加剧矛盾。

10.A

解析思路：海上遭遇