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客户服务质量数据统计表
序号
客户名称
服务类型
服务项目
服务人员
服务满意度（5分制）
客户投诉情况
服务改进措施
记录日期
1
财务服务
税务申报
李华
4.5
无
提高工作效率2
销售服务
售后支持
王芳
4.8
无
优化产品知识培训3
技术服务
故障排除
张强
4.3
有
增强问题处理速度4
赵六
咨询服务
行业分析
刘刚
4.6
无
加强专业培训5
周七
物流服务
运输跟踪
陈飞
4.9
无
优化配送流程…
…
…
…
…
…
…
…
…
客户编号
客户名称
服务渠道
服务项目
服务质量评分
客户反馈
服务响应时间
服务改进计划
更新日期
001
张先生
线上
财务咨询
4.8
非常满意
30分钟
增加FAQ板块002
李女士
线下
产品销售
4.2
基本满意
24小时
优化销售流程003
王先生
电话
技术支持
4.5
需改进
45分钟
加强技术培训004
赵女士
邮件
客户关怀
4.7
满意
72小时
增加客服班次005
陈先生
金融服务
4.6
较满意
60分钟
优化交易系统006
刘女士
官网
电子商务
4.3
有待提升
48小时
增加用户界面…
…
…
…
…
…
…
…
…
客户ID
客户姓名
服务类别
服务项目
服务评价（15分）
投诉原因
解决措施
跟进人
跟进日期
1001
张女士
客户支持
技术故障
4.5
操作复杂
提供视频教程
王小明1002
李先生
财务咨询
税务问题
4.2
信息不足
增加在线帮助文档
张丽丽1003
王女士
会员服务
会员权益
4.8
权益未兑现
主动联系客户核实
刘强1004
赵先生
物流配送
配送延迟
3.7
配送延误
与物流公司协商改进
陈小刚1005
陈女士
客户关怀
生日优惠
4.9
优惠未收到
确认优惠发放情况
郭丽丽1006
刘先生
电子商务
支付问题
4.1
支付失败
优化支付流程
李华1007
王女士
客户投诉
服务态度
3.9
服务态度不佳
加强员工培训
张伟…
…
…
…
…
…
…
…
…
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