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售后服务承包协议

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方邮箱]。

一、引言

本售后服务承包协议（以下简称“协议”）由甲方和乙方共同签订，旨在明确双方在售后服务承包方面的权利和义务，以保障甲方客户的权益，促进双方的合作与发展。

二、协议主体

1.甲方：[甲方公司名称]，是产品的制造商或销售商，拥有产品的所有权和售后服务的责任。

2.乙方：[乙方公司名称]，是具备售后服务能力和资质的专业服务提供商，愿意承担甲方产品的售后服务工作。

三、服务范围

1.具体服务内容

提供产品的安装、调试、维修和保养服务，保证产品的正常运行。

解答客户关于产品使用的疑问和咨询，提供技术支持和培训。

及时响应客户的售后服务需求，在规定的时间内到达现场处理问题。

收集和反馈客户对产品和售后服务的意见和建议，协助甲方改进产品和服务。

2.服务地点

甲方指定的服务地点，包括但不限于甲方的客户所在地、甲方的仓库、甲方的办公地点等。

乙方可根据实际情况自行选择服务地点，但应提前通知甲方并获得甲方的同意。

3.服务期限

本协议的服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，服务期限为[具体时长]。

如双方需要延长服务期限，应在服务期限届满前[提前通知时间]书面通知对方，并协商确定延长的服务期限和相关事宜。

四、服务标准

1.服务质量标准

乙方应按照甲方的售后服务标准和要求提供服务，保证服务质量符合行业标准和甲方的要求。

乙方应建立完善的售后服务质量管理体系，对服务过程进行监控和评估，及时发觉和解决服务中存在的问题。

乙方应定期向甲方提交售后服务工作报告，包括服务情况、客户满意度调查结果等，接受甲方的监督和检查。

2.客户满意度标准

乙方应努力提高客户满意度，保证客户对售后服务的满意度达到[具体满意度指标]以上。

乙方应及时处理客户的投诉和建议，采取有效措施解决问题，避免客户投诉升级。

乙方应定期对客户进行满意度调查，根据调查结果及时调整服务策略和措施，提高客户满意度。

五、费用及支付方式

1.服务费用计算方式

服务费用根据乙方提供的售后服务内容和工作量计算，具体费用标准详见附件《售后服务费用清单》。

服务费用的计算周期为[计费周期]，乙方应在每个计费周期结束后的[规定时间]内向甲方提交服务费用结算申请，甲方应在收到申请后的[审核时间]内完成审核并支付服务费用。

2.支付时间及条件

甲方应按照约定的时间和条件支付服务费用，如遇法定节假日或不可抗力因素，支付时间可相应顺延。

乙方应向甲方提供合法有效的发票，甲方应在收到发票后的[规定时间]内完成付款。

如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用或要求乙方承担违约责任。

3.发票开具

乙方应按照国家税收法规的规定，向甲方开具合法有效的增值税发票或其他税务发票。

发票的内容应包括服务项目、服务费用、税率、税额等信息，发票的抬头应与甲方的名称一致。

六、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

甲方有权对乙方的售后服务工作进行监督和检查，要求乙方及时改进服务质量和效率。

甲方应向乙方提供必要的技术资料和支持，协助乙方开展售后服务工作。

甲方应按照约定支付服务费用，如遇争议，应与乙方协商解决。

甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，不得将乙方的技术资料和服务内容泄露给第三方。

2.乙方权利与义务

乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和支持，保证售后服务工作的顺利开展。

乙方应按照约定的服务内容、标准和期限提供售后服务，保证服务质量和客户满意度。

乙方应建立完善的售后服务档案，记录服务过程和客户反馈信息，便于查询和统计。

乙方应保守甲方的商业秘密和知识产权，不得将甲方的技术资料和服务内容泄露给第三方。

七、必威体育官网网址条款

1.必威体育官网网址内容

双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于必威体育官网网址内容。

必威体育官网网址内容包括但不限于产品设计、生产工艺、销售渠道、客户名单、财务数据等。

2.必威体育官网网址期限

本协议的必威体育官网网址期限为自必威体育官网网址内容产生之日起至本协议终止后[具体必威体育官网网址时长]。

3.必威体育官网网址责任

双方应采取有效的必威体育官网网址措施，保证必威体育官网网址内容不被泄露、使用或披露。

如一方违反必威体育官网网址义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

八、违约责任

1.双方违约情形及责任

如甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期利率]向乙方支付违约金。

如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合要求，甲方有权要求乙方限期整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服