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买手运营服务采购及客服培训相关知识试卷
一、单选题（每题2分，共20分）
1.在运营服务工作中，以下哪项是衡量服务质量的关键指标?()
A.转化率
B.跳出率
C.客户满意度(正确答案)
D.客单价
2.运营服务人员在进行跨部门/用户沟通时，以下哪种态度最为重要?()
A.快速响应
B.耐心细致(正确答案)
C.专业术语使用频繁
D.强调公司政策
3.下列哪个不是运营服务人员处理客户投诉的常规步骤?()
A.倾听客户问题
B.提出解决方案
C.立即承诺全额赔偿(正确答案)
D.跟进并确认客户满意度
4.在进行培训时，以下哪项内容不是重点?(
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