普货道路运输企业质量信誉考核资料汇编.docx

?一、考核目的

普货道路运输企业质量信誉考核是加强道路运输市场监管，促进企业依法经营、诚实守信、文明服务，不断提高运输服务质量的重要举措。通过考核，全面、客观、公正地评价企业在一定时期内的经营行为、安全生产、服务质量、社会责任等方面的表现，激励企业不断提升自身素质，推动道路运输行业健康、有序发展。

二、考核依据

1.《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》（交公路发〔2006〕294号）

2.《关于印发〈道路运输企业质量信誉考核指标〉的通知》（交公路发〔2006〕695号）

3.当地交通运输主管部门制定的实施细则及相关补充规定

三、考核内容及评分标准

（一）经营行为（20分）

1.经营资质（5分）

-企业经营资质符合相关规定，无超范围经营情况，得5分。发现超范围经营，每次扣2分，扣完为止。

-考核要点：查看企业道路运输经营许可证经营范围、营业执照经营范围等相关证照。

2.经营违规记录（10分）

-年度内无违反道路运输法律法规的经营违规行为，得10分。

-受到行政处罚的，根据处罚类型和情节轻重扣分：一般违规行为每次扣2分；严重违规行为每次扣5分；特别严重违规行为每次扣10分。

-考核要点：查阅交通运输主管部门行政处罚决定书、违法违规处理记录等。

3.合同管理（5分）

-认真履行运输合同，合同签订率达到100%，且合同文本规范，得5分。合同签订率每降低10个百分点扣1分，合同文本不规范酌情扣分。

-考核要点：抽查一定数量的运输合同文本，检查签订情况和规范性。

（二）安全生产（20分）

1.安全生产制度（5分）

-建立健全安全生产责任制、安全生产操作规程、安全检查制度、驾驶员安全教育制度等各项安全生产制度，并严格执行，得5分。制度不健全或执行不到位酌情扣分。

-考核要点：查阅企业安全生产制度文件、执行记录等。

2.安全生产事故（10分）

-年度内无特大、重大安全生产责任事故，得10分。发生一般安全生产责任事故，每次扣5分；发生较大安全生产责任事故，每次扣10分；发生特大、重大安全生产责任事故，本项得0分。

-考核要点：以交通运输主管部门出具的事故认定书为准。

3.安全隐患排查治理（5分）

-定期开展安全隐患排查治理工作，有记录、有整改措施和结果，得5分。未按规定开展排查治理或治理不彻底酌情扣分。

-考核要点：查阅安全隐患排查治理台账。

（三）服务质量（35分）

1.服务质量投诉（10分）

-年度内服务质量投诉率低于0.5%，得10分。投诉率每超过0.1个百分点扣2分，扣完为止。

-考核要点：统计企业收到的服务质量投诉数量，与同期运输业务量进行对比计算投诉率。

2.服务质量事件（10分）

-年度内无服务质量重大事件，得10分。发生服务质量一般事件，每次扣5分；发生服务质量重大事件，本项得0分。

-考核要点：以交通运输主管部门认定的服务质量事件为准。

3.服务设施设备（5分）

-运输车辆技术状况良好，附属设施设备齐全有效，得3分。车辆技术等级达不到要求或附属设施设备缺失、损坏严重酌情扣分。

-建立完善的车辆维护和检测制度，按时进行车辆维护和检测，得2分。未按规定执行酌情扣分。

-考核要点：现场检查车辆技术状况和附属设施设备，查阅车辆维护和检测记录。

4.文明服务（10分）

-加强驾驶员职业道德教育，驾驶员文明服务意识强，得3分。发现驾驶员有不文明服务行为，每次扣1分，扣完为止。

-企业服务标识统一规范，得2分。标识不规范酌情扣分。

-积极参加社会公益活动，树立良好企业形象，得5分。未参加公益活动或活动效果不明显酌情扣分。

-考核要点：通过乘客反馈、现场观察、查阅公益活动记录等方式进行考核。

（四）社会责任（15分）

1.节能减排（5分）

-积极推广应用节能减排新技术、新设备，制定节能减排计划并有效实施，得3分。措施落实不到位酌情扣分。

-年度内单位运输周转量能耗、单位运输成本能耗等指标较上一年度有所下降，得2分。未下降不得分。

-考核要点：查阅节能减排计划、措施执行记录及能耗统计数据。

2.抢险救灾及突发事件应急处置（5分）

-制定抢险救灾应急预案，建立应急救援队伍，储备应急物资，得