2024年中国金融科技消费投诉数据与典型案例报告.docx

目录

TOC\o1-3\h\u一、报告摘要 1

二、整体数据 2

（一）投诉问题类型分布 2

（二）投诉地区分布 3

（三）投诉用户性别分布 3

（四）投诉金额区间分布 4

三、评级数据与典型案例 5

（一）“分期乐”数据与典型案例 5

（二）“支付宝”数据与典型案例 8

（三）“来分期”数据与典型案例 11

（四）“拍拍贷”数据与典型案例 13

（五）“京东金融”数据与典型案例 16

四、关于我们 20

（一）关于电诉宝 20

（二）关于网经社 23

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一、报告摘要

近年来，金融科技行业以惊人的速度蓬勃发展，然而，相关法律法规的制定却未能跟上这一步伐，导致监管出现滞后。这种滞后性不仅为不良平台提供了生存空间，还使得众多曾经享有良好口碑的网贷平台频繁陷入投诉风波，其中包括国企背景、上市公司背景以及荣获“信用企业”、“示范企业”等荣誉的平台。

此外，金融科技领域的分期消费、银行电商等平台也成为用户投诉的“重灾区”。这一系列问题凸显出金融科技行业在快速发展的同时，亟需加强法律监管，以保障消费者权益和行业健康发展。

在此背景下，3月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国金融科技投诉数据与典型案例报告》，这也是连续第六年发布。

根据“电诉宝”2024年受理的金融科技领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的平台的依次为分期乐、支付宝、来分期、拍拍贷、京东金融、你我贷、马上金融、360借条、玖富万卡、中信银行、云闪付、建行善融商城；此前，电诉宝平台也曾收到过58好借、招商银行、佰仟金融、携程金融、微薄利、有钱花、省呗、豆豆钱、爱用商城、翼支付、时光分期、百度钱包等平台的投诉。

在“2024年金融科技消费评级榜”中，支付宝、来分期、拍拍贷获“不予评级”；分期乐获“不建议下单”评级。

二、整体数据

投诉问题类型分布

据“电诉宝”显示，2024年金融科技用户投诉问题类型TOP10依次为：信息泄露（37.99%）、网络欺诈（16.16%）、霸王条款（8.30%）、退款问题（3.06%）、恶意罚款（2.62%）、客服问题（1.75%）、售后服务（1.31%）、虚假促销（1.31%）、冻结商家资金（0.87%）。

投诉地区分布

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（17.47%）、浙江省（9.17%）、江苏省（8.73%）、四川省（6.11%）、云南省（5.68%）、山东省（4.80%）、福建省（4.37%）、广西壮族自治区（3.93%）、河南省（3.93%）、北京市（3.06%）。

投诉用户性别分布

据“电诉宝”显示，2024年金融科技男性用户投诉比例为67.69%，女性用户投诉比例为32.31%，男性用户比例高于网购平均水平。

投诉金额区间分布

据“电诉宝”显示，2024年金融科技领域用户投诉金额分布主要集中在10000元以上（38.87%）、5000-10000元（20.96%）、1000-5000元（13.97%）、0-100元（4.80%）、100-500元（1.31%）、500-1000元（1.31%）、0-5万元（0.44%），金额普遍较大。

三、评级数据与典型案例

“分期乐”数据与典型案例

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“分期乐”共获得18次消费评级，其中18次都为“不建议下单”评级，2024年整体消费评级为“不建议下单”评级。

2024年，用户投诉“分期乐”的问题类型主要集中于信息泄露、网络欺诈、霸王条款；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、江苏省、四川省、云南省、山东省；其中，女性用户投诉比例为32.42%、男性用户投诉比例为67.58%；用户投诉“分期乐”投诉金额分布于10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、500-1000元区间。

【案例一】“分期乐”被指泄隐高息冒充有关部门暴力催收

4月2日，四川省胡先生向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月左右在深圳市分期乐开始接触网络贷款，由于疫情和工作原因，资金不能正常回笼。在2019年8月到2021年6月之间陆续在分期乐的诱导下办理分期和各种金融贷款，实际是没有钱到账的。胡先生表示期间还不断的对自己进行催收，对自己的名誉和工作造成