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2025-03-19 发布于浙江
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CSSInternational2013

Changesinthemasterquestionnaires

–

NewQuestioningandCalculation

RepeatRepair

2013年国际CSS主体问卷变化-

新问法与重复维修计算方法

TNSInfratest

©TNS2012

-2-

ChangesAfterSales2013

2013年售后服务变化

NewCalculationRepeatRepairQuota

重复维修计算新指标

QuestionProcess2013:

2013问法:

QuestionProcess2013:

9G1:Wasthereasonforyourlastworkshopvisitworkthathad

Previousvisitbeencarriedoutincorrectlyorincompletelyatfirstinstance?Upcomingvisit

前一次到访9G1:您最近一次去经销商，是不是因为前一次经销商没有正确或完全执行您委下次到访

托的工作导致的？

Note:Question9H1also

askedwhen“no”in9G2

YesNoandfollowing9G3

是否注:9G2和9G3回答“否”

仍然会问9H1

9G2:HaveyoubeenatthesameworkshopDisplay9H1:Doyouhavetorevisitaworkshopbecauseofworkcarried

nameoftheworkshoponbothoccasions?outincorrectlyorincompletelyatnameofworkshop?

9G2:那您最近一次和之前的一次去的都是（“带入所确认的9H1:您是否需要因为（“代入经销商名称”）没有正确或完全执行工作再

经销商名称”）这家经销商吗?

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