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2025导游证资格考试指导手册试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.以下哪项不属于导游人员的职业道德？

A.尊重游客，热情服务

B.勤奋学习，不断提高

C.违反旅游合同，擅自变更行程

D.爱护环境，保护资源

2.以下哪项不属于导游人员的义务？

A.严格遵守法律法规

B.维护国家利益和旅游者合法权益

C.违背导游人员的职业道德

D.提高服务质量，满足游客需求

3.导游人员在接待旅游团时，应做到：

A.严格按照旅游合同执行

B.随时随地接受游客的意见和建议

C.随意改变行程，满足游客个别需求

D.违反旅游合同，擅自安排购物

4.以下哪项不属于导游人员的职责？

A.介绍景点，讲解历史和文化

B.协助游客解决旅途中的困难

C.为游客提供非法导游服务

D.提高游客的旅游体验

5.导游人员在遇到游客投诉时，应：

A.认真听取游客的意见，耐心解释

B.拒绝游客的投诉，避免影响行程

C.逃避游客的投诉，避免承担责任

D.对游客的投诉置之不理

6.导游人员在介绍景点时，应注重：

A.景点的历史文化背景

B.景点的自然景观特点

C.景点的购物环境和设施

D.景点的门票价格和优惠政策

7.以下哪项不属于导游人员的权利？

A.获得合理的报酬

B.遵守国家法律法规

C.享受社会保险和福利待遇

D.擅自变更旅游行程

8.以下哪项不属于导游人员的禁止行为？

A.违反旅游合同，擅自安排购物

B.诚实守信，维护游客权益

C.教育游客遵守景区规定

D.接受游客的合理意见和建议

9.导游人员在接待旅游团时，应：

A.严格按照旅游合同执行

B.随时随地接受游客的意见和建议

C.随意改变行程，满足游客个别需求

D.违反旅游合同，擅自安排购物

10.以下哪项不属于导游人员的职业道德？

A.尊重游客，热情服务

B.勤奋学习，不断提高

C.违反旅游合同，擅自变更行程

D.爱护环境，保护资源

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.导游人员应具备以下哪些素质？

A.良好的语言表达能力

B.良好的沟通能力

C.良好的心理素质

D.良好的专业知识

2.导游人员在接待旅游团时，应做到以下哪些方面？

A.严格按照旅游合同执行

B.重视游客的安全

C.提高服务质量，满足游客需求

D.遵守职业道德，维护游客权益

3.导游人员在讲解景点时，应注重以下哪些方面？

A.景点的历史文化背景

B.景点的自然景观特点

C.景点的购物环境和设施

D.景点的门票价格和优惠政策

4.导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？

A.认真听取游客的意见，耐心解释

B.采取积极的态度，及时解决问题

C.避免与游客发生冲突

D.逃避游客的投诉，避免承担责任

5.导游人员在遇到紧急情况时，应具备以下哪些能力？

A.良好的心理素质

B.丰富的应变能力

C.良好的组织协调能力

D.良好的团队协作精神

三、判断题（每题2分，共10分）

1.导游人员在接待旅游团时，有权擅自变更旅游行程。（）

2.导游人员在讲解景点时，应注重游客的需求和兴趣。（）

3.导游人员在处理游客投诉时，应逃避责任，避免影响行程。（）

4.导游人员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速采取应对措施。（）

5.导游人员有权要求游客购买旅游商品，以增加收入。（）

6.导游人员在接待旅游团时，应尊重游客的信仰和习俗。（）

7.导游人员在讲解景点时，应注重景点的历史文化背景。（）

8.导游人员在处理游客投诉时，应认真听取游客的意见，耐心解释。（）

9.导游人员在接待旅游团时，应重视游客的安全。（）

10.导游人员有权拒绝游客的合理意见和建议。（）

试卷答案如下

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.C

解析思路：选项A、B、D均为导游人员的职业道德要求，而选项C违反了导游人员的职业道德，故选择C。

2.C

解析思路：选项A、B、D均为导游人员的义务，而选项C违背了导游人员的职业道德，不属于导游人员的义务，故选择C。

3.A

解析思路：选项A符合导游人员应严格按照旅游合同执行的要求，而选项B、C、D均不符合导游人员的职责，故选择A。

4.C

解析思路：选项A、B、D均为导游人员的职责，而选项C不属于导游人员的职责，导游人员无权擅自变更旅游行程，故选择C。

5.A

解析思路：选项A符合导游人员认真听取游客意见，耐心解释的要求，而选项B、C、D均不符合导游人员的处理投诉方式，故选择A。

6.A

解析思路：选项A符合导游人员在介绍景点时应注重历史文化背景的要求，而选项