2025年人力资源制度：绩效改进工作.pptx

绩效改进迈进卓越的推进器

开篇：绩效改进启航第一章：探索差距第二章：发现原因第三章：选择原因第四章：设计方案尾声：绩效改进“三级跳”CONTENTS

绩效改进启航开篇1.什么是绩效改进2.绩效改进合力矩阵3.绩效改进模型和步骤

什么是绩效改进？1

概念界定：绩效Performance绩效结果说代表学者：Bernardin,Kane核心观点：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。绩效行为说代表学者：Murphy,Campbell核心观点：绩效是与一个人工作的组织或组织单元的目标有关的一组行为。绩效综合说代表学者：MichaelArmstrong核心观点：绩效反映在行为、方式和结果三个方面。

概念界定：绩效

《战国策魏策》：“以广地尊名，王之动愈数，而离王愈远耳。犹至楚而北行。”小故事：《南辕北辙》

选对选错做错做对√？效率-效果矩阵

绩效改进选择工具方法改变行为模式达成组织目标绩效改进

绩效管理与绩效改进有何不同？反馈辅导目标管理体系绩效考核体系员工激励体系目标考核激励四三

绩效改进合力矩阵2

绩效改进之父

绩效改进基础-----行为工程模型易难行为工程模型管理因素数据、信息和反馈资源、工具和环境信息后果、激励和奖励技能和知识个人能力动机员工个体因素环境因素

数据版吉尔伯特的行为工程模型环境因素个体因素信息35%资源26%奖励/后续结果14%知识/技能11%能力8%动机6%

高低老新改进方法基于行为工程模型的绩效改进合力矩阵先方法再能力提升能力现状工作方法人员能力

好员工和坏制度如果让一名好的员工和一个坏的制度工作环境（制度）相抗衡，多数情况下环境恐怕会成为最后的赢家。拉姆勒好员工坏制度坏制度好员工和坏制度

绩效改进罗盘3绩效改进罗盘

绩效技术罗盘

一年增长？成功就是在一个正确的方向上持续积累！绩效技术的一个核心理念---持续改进戴明公式“每天进步1%”！

绩效技术的四项基本原则（RSVP)持续改进关注结果系统思考增加价值伙伴协作

绩效技术的四大关键步骤探索发现选择设计评估改善实施巩固

探索差距第一章1.三层级目标设定2.关键价值链梳理3.绩效差距整理

绩效目标绩效差距绩效现状根据事实证据判断当前的绩效现状，设定能够达到的绩效目标，找出二者之间差距的系统化过程。探索差距就是确定绩效差距

绩效目标绩效差距绩效现状基线测量-用以描述当前状况的证据或事实理想状态测量-关于成功的证据；成功是什么差距测量-现实状态和理想状态之间的差异完成工作需要什么工作环境和市场能为工作提供怎样的支持人们是否很好地开展了工作探索差距就是内容及证据

三层级目标设定1

职能目标组织目标流程目标工作目标三层级目标设定完成理想状态测量

流程目标提高客户满意度95%到97%订单处理效率由36小时内完成到30小时内完成审核新客户的信用状况：24小时内对新客户100%完成对收到票据的信用审核信用等级较差的票据要全部退回给销售代表解决通过审核的客户未结款项不能高于所有款项的1%组织目标工作目标三层级目标设定实例

关键价值链梳理2

销售额店面客流成交率平均单价重复购买眼睛零售店销售业绩价值链1

销售额店面客流成交率平均单价眼睛零售店销售业绩价值链2

眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流眼睛零售店销售业绩价值链-店面客流店面客流新客客流主动进推广信息到达进老介新老客数转介率被动进路过数进店率老客客流自己来邀约来邀约成功数电话数店员数人均日电话数邀约天数成功邀约率到店率

眼睛零售店销售业绩价值链-成交率成交率议价成功数试戴成功数验光数邀约验光数进店客流邀约验光率验光率试戴成功率议价成功数缴费成功率眼睛零售店销售业绩价值链-成交率

价值链分析的核心是将企业的所有资源，价值活动与企业的战略目标紧密连接起来，以价值增值为目的，形成一个简明清晰的结构框架，帮助企业清晰认识企业生存中相关各链条的重要意义。价值链分析

MichaelE.Porter教授最早提出价值链分析价值链的微观定义：是企业经营活动从开始到结束的一组连续过程。价值链分析价值活动边际利润MichaelE.Porter教授最早提出价值链分析

可以用加减乘除表现出来的，影响事情发展结果的关键链条。类别举例加销售额=类别1销售额+类别2销售额+类别3销售额+……客户数=类型1客户数+类型2客户数+类型3客户数+……总时间=阶段1时间+阶段2时间+阶段3时间+……减利润=收入-成本乘销售额=客户数x平均单价除成交率=成交客户数÷总客户数投诉率=投诉客户数÷总客户数关键价值链：加减乘除

业务结果流程效率关键价值链的两种常见类型

销售额成交单据进店人数路过人数进店率成交率客单价件单价零售价销售售折扣连带率业务结果类