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营业员年终个人工作总结〔通用24篇〕

营业员年终个人工作总结〔通用24篇〕

营业员年终个人工作总结篇1

回忆一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有缺乏，当然更多的是工作阅历的积累。

营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、供给面对面效劳的经营场所，是客户熟悉企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步进步公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的搜集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反应状况，现对20xx年一年工作总结如下：

自接收营业厅以来，营业人员日常行为逐是标准，工作效率渐趋进步，最主要的营造出上进学习的态度，过失率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%，交融业务比去年同期增长15.3%，单装宽带比去年同比增长5.7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的转变，人员素养有了明显的进步。

当然，在得到肯定成果的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观看人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成状况，站在公司角度和以仆人公的身份要求下属行为。在效劳上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目的还不能百分百完成，营业人员对效劳标准和业务学问把握状况还不能到达要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻木，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进展全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下：

一、喜欢本职工作，精通挪动业务

工作是每一个人人生中必需经过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物；也可以结交许多的伴侣；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当喜欢自己的岗位，做好本职工作，娴熟的把握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

二、敢于管理，擅长管理

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进展鼓舞，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有消失大的过失和工作过失。对于过失敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。

三、知指标，明任务，求进展

随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其理解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的进展、加快进展。正常营业中我尽可能的关心营业员推销我们的产品，做好后台支撑，准时总结阅历与其他营业员共享争论

四、严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监视、独立工作的状况下也不做任何损害企业利益的事情。当用户到营业厅进展投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

xx大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的效劳精神，讲究效劳艺术，用爱心、急躁、诚信、恒心去对待每一位用户，以创立明星班组为目的，现对20xx年的工作方案如下：

第一，明确20xx年的工作目的，实行“一流管理，一流效劳，一流人才，一流业绩〞，着实进步业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无过失。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、乐观性，鼓励奋勉进取的工作热忱，加强营业员仆人翁意识。做到人人有方案，人人有目的，每天开早班会落实实际需要改良内容，通报个人实际业务进展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目的和方案的差距。

第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理形式阅历的分公司保持沟通，在学习的根底上擅长创新、改良、务实和总结，使管理形式、营业业务进展量和效劳态度得以确实进步。

第四，正如“一年之计在于春〞，真正将“明年〞任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实根底，将任务指标安排到个人，时常催促，每天通报个人进展状况，对个人的业绩表现做到奖罚清楚，鼓舞先进，改善缺乏，班组内多沟通