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考虑消费者满意度的网约车平台优化研究—以花小猪为例.pdf

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    摘要

    智能手机和移动互联网技术的快速发展，出行App的兴起使得用户能够便捷地

    使用手机叫车、实时查询车辆位置以及支付费用，提高了出行的便利性，且传统出租

    车存在服务质量参差不齐、打车难、计价争议等问题，这导致了消费者对更加便捷、

    舒适的交通工具的需求增加，网约车逐渐成为城市出行的主要方式之一。网约车通过

    线上平台进行调度，优化车辆资源配置，提供更高效的出行服务，满足了消费者对于

    出行便利性的需求。但是，当前网约车行业还存在服务标准不统一、乘客高峰期打车

    等待时间长等问题，这会影响消费者对网约

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