2025搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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PERSONAL

2025搬家公司合同范本：搬家服务投诉处理与客户满意度调查

本合同目录一览

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

1.3服务期限

2.服务报价

2.1报价方式

2.2报价构成

2.3报价调整

3.服务流程

3.1接单

3.2预约

3.3服务准备

3.4服务执行

3.5服务验收

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

4.2服务质量检查

4.3服务质量改进

5.客户满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查结果处理

6.投诉处理流程

6.1投诉接收

6.2投诉调查

6.3投诉处理

6.4投诉反馈

7.责任与义务

7.1搬家公司责任

7.2客户责任

7.3第三方责任

8.必威体育官网网址条款

8.1信息必威体育官网网址

8.2必威体育官网网址期限

8.3违约责任

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止的程序

10.违约责任

10.1违约行为

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.服务概述

1.1服务内容

1.2服务范围

服务范围包括但不限于甲方指定地点之间的物品搬运，具体服务范围以双方签订的服务协议为准。

1.3服务期限

服务期限自双方签订服务协议之日起至服务完成之日止。

2.服务报价

2.1报价方式

乙方根据服务内容和范围，向甲方提供固定报价或按实际服务时长计费。

2.2报价构成

报价包括但不限于人工费、车辆使用费、搬运材料费、保险费等。

2.3报价调整

如因市场波动、物价上涨等原因导致成本增加，乙方有权在提前通知甲方的情况下调整报价。

3.服务流程

3.1接单

乙方接到甲方服务需求后，应在24小时内确认是否能够提供服务，并告知甲方。

3.2预约

双方协商确定服务时间后，甲方需向乙方支付预约金。

3.3服务准备

乙方在服务前进行人员、车辆及设备准备，确保服务顺利进行。

3.4服务执行

乙方按照服务协议执行搬家服务，确保物品安全、无损。

3.5服务验收

服务完成后，甲方对服务进行验收，如无异议，双方签署服务验收单。

4.服务质量标准

4.1服务质量要求

乙方提供的服务应满足国家相关行业标准，确保物品安全、无损。

4.2服务质量检查

乙方应定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。

4.3服务质量改进

乙方根据客户反馈和服务检查结果，不断改进服务质量。

5.客户满意度调查

5.1调查方式

乙方通过电话、短信、邮件等方式向甲方发送满意度调查问卷。

5.2调查内容

调查内容包括服务态度、服务质量、服务效率、服务价格等方面。

5.3调查结果处理

乙方根据调查结果，对服务进行改进，提升客户满意度。

6.投诉处理流程

6.1投诉接收

甲方对服务不满，可向乙方提出投诉，乙方应在24小时内予以受理。

6.2投诉调查

乙方对投诉进行调查，核实情况，并采取相应措施。

6.3投诉处理

乙方根据调查结果，对投诉进行处理，并及时向甲方反馈处理结果。

6.4投诉反馈

甲方对处理结果满意，双方签署投诉处理确认单。如不满意，可向乙方提出再次调查或协商处理。

8.必威体育官网网址条款

8.1信息必威体育官网网址

双方对本合同内容及服务过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

8.2必威体育官网网址期限

必威体育官网网址期限自本合同签订之日起至合同终止后两年止。

8.3违约责任

任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

（1）一方违约，经另一方催告后在合理期限内仍未纠正；

（2）一方丧失履行合同能力，无法继续履行合同；

（3）不可抗力导致合同无法履行；

（4）双方协商一致解除合同。

9.2合同终止条件

合同履行完毕或双方协商一致终止合同，合同终止。

9.3合同解除或终止的程序

任何一方解除合同，应提前通知对方，并按照本合同约定的方式办理相关手续。

10.违约责任

10.1违约行为

任何一方违反本合同约定，均构成违约行为。

10.2违约责任承担

违约方应承担相