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质量管理体系（QMS）运行培训目录1.部门职能划分与职责界定2.QMS文件管理与贯彻执行3.记录的填写与保存保护4.质量方针的宣传与贯彻5.质量目标的考核与测量分析6.QMS的运行与保持7.QMS运行常见的不符合8.QMS认证流程相关的文件：01—职能分配表02—QMS组织架构图03—岗位职责和任职条件说明书04要求：05—各职能部门必须清楚各自在QMS中的职责和权限06—相互之间不允许存在矛盾和冲突以及过多相互交叉之处07—相互之间工作接口必须衔接良好，避免断链条现象产生08部门职能划分与职责界定对文件作如下定义注2：对于承载媒体如电脑、光碟、磁盘等信息及其承载媒体注1：对于信息如记录、规范、图样、标准、通告、通知等QMS文件管理与贯彻执行QMS文件管理与贯彻执行文件具有如下价值（记录是一种特殊类型的文件）：1.满足顾客要求和质量持续改进2.提供适宜的培训—可以作为培训教材3.具有重复性和可追溯性4.提供客观证据5.评价质量管理体系有效性和持续适宜性6.在同一时间内向大众传播一致的信息7.节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明8.可以作为记录和备忘录9.有助于输出的一致性10.提供沟通的渠道和实施的方法—严禁在受控文件上面乱写乱画—严禁将受控文件随意丢弃—文件发放前必须经指定的人员批准—要保留文件发放记录—文件发放记录要具有唯一追溯性—文件更改必需按照既定的程序执行，严禁随意更改—文件作废必须按照规定执行文件管理：QMS文件管理与贯彻执行QMS文件管理与贯彻执行概括为五大类，形成一个金字塔，即：质量方针质量目标可以合并质量手册可以合并可以合并程序文件可以合并作业性文件记录文件的贯彻与执行：—各部门负责人应将与本部门有关的文件要求在部门内部进行贯彻与监督执行—文件一旦生效，必须严格按照文件要求进行运作，即：做你所写，记你所做QMS文件管理与贯彻执行01阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件02注1：记录用于为可追溯性提供文件，并提供验证预防措03施和纠正措施的证据04注2：通常记录不需要控制版本（指已填好内容的表格，05一般情况下不允许更改，允许更正如计算错误、笔06误等等）07注3：记录是一种特殊的文件08记录作用：提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据对记录作如下定义记录的填写与保存保护01020304—及时（请勿做备忘录和提前）—准确—完整（内容以及签名）—更正要规范记录的填写：记录的填写与保存保护01记录的保存与保护02—分类归档，标识03—防止记录损坏、丢失04—严禁更改05—防止发潮、虫蛀06—严格按照既定保存期限进行期限保存记录的填写与保存保护方针的宣传方式：01—张贴标语02—培训学习03—制作卡片04……05方针的贯彻：06—要求组织全体必须清楚并理解其含义07方针的管理08—对其持续适宜性要进行评审（管理评审）09质量方针的宣传与贯彻—与质量方针保持一致04—质量目标应可测量05—包含满足产品要求的内容03—在组织相关职能和层次上建立02ISO9001：2000标准5.4.1对质量目标的要求01质量目标的考核与测量分析质量目标的考核1—各职能和层次要严格按照规定的考核期限考核各自的质量目标完成情况2质量目标的测量分析3—对质量目标的完成结果进行分析4—没有达成，要进行：5?原因分析6?制定并实施改进措施7?跟踪措施的效果8?保留相关记录9质量目标的考核与测量分析—严格按照文件要求进行运作01—保留相关的记录02—运行过程中发现的不符合的改进03—不合格服务和产品的控制04—监视和测量装置的管理05—供应商的管理与评估06—顾客满意的调查与统计分析07—销售合同订单的管理与记录保持08QMS的运行—注意以下：QMS的运行与保持—按照规定进行QMS内审和管理评审—产品售后服务的提供以及证据保留—软件的测试、外购件的验收以及系统集成的验证和系统集成过程的验收—产品生产和服务提供过程的控制—客户反馈信息的处理与证据保留—培训客户资料的保留—产品防护与标识管理—产品设计开发工作