批发市场物业管理方案.docx

?##一、项目概述

[批发市场名称]位于[具体地址]，总建筑面积为[X]平方米，共有[X]个摊位，主要经营[批发商品种类]等各类商品。该批发市场地理位置优越，交通便利，是区域内重要的商品交易中心之一。

##二、管理目标

1.打造安全、舒适、整洁的市场环境，确保市场正常运营。

2.提高市场的服务质量，满足商户和顾客的需求，提升市场的美誉度和竞争力。

3.实现物业管理的规范化、专业化、智能化，降低管理成本，提高管理效率。

##三、管理服务内容

1.安全管理

-人员出入管理：设立门禁系统，对市场出入口进行24小时值守，严格登记进出人员和车辆，防止无关人员和车辆进入市场。

-巡逻监控：制定详细的巡逻路线和时间表，安排专人进行定时巡逻，及时发现和处理安全隐患。在市场内安装监控摄像头，实现24小时监控无死角，确保市场安全。

-消防安全管理：定期对市场内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。组织商户和员工进行消防安全培训和演练，提高消防安全意识和应急处置能力。

-车辆管理：规划合理的停车区域，引导车辆有序停放，确保市场内交通畅通。对进出市场的车辆进行登记和检查，防止车辆携带违禁物品进入市场。

2.环境卫生管理

-公共区域清洁：每天定时对市场内的公共通道、楼梯、电梯、卫生间等区域进行清扫和消毒，保持环境整洁卫生。

-垃圾处理：设置足够数量的垃圾桶，定期清理市场内的垃圾，做到日产日清。对垃圾进行分类处理，确保环保要求。

-摊位卫生管理：督促商户保持摊位内的环境卫生，定期进行检查和评比，对卫生不达标的摊位进行整改。

3.设施设备管理

-房屋及建筑物维护：定期对市场的房屋及建筑物进行检查，及时发现和处理屋顶漏水、墙体裂缝等问题，确保房屋及建筑物的结构安全。

-水电设施管理：安排专业人员对市场内的水电设施进行日常维护和保养，确保水电供应正常。定期对水电设施进行检查和检修，及时发现和排除安全隐患。

-电梯管理：委托专业的电梯维保公司对市场内的电梯进行定期维护和保养，确保电梯运行安全。安排专人负责电梯的日常管理，做好电梯运行记录和故障处理工作。

-消防设施管理：按照消防规定，定期对市场内的消防设施进行检查和维护，确保消防设施完好有效。对消防设施进行标识管理，便于使用和检查。

4.客户服务管理

-咨询服务：设立客户服务中心，为商户和顾客提供咨询服务，解答他们在经营和购物过程中遇到的问题。

-投诉处理：及时受理商户和顾客的投诉，认真记录投诉内容，按照规定的流程进行处理，并在规定的时间内给予回复，确保投诉处理率达到100%。

-商户关系维护：定期走访商户，了解他们的经营情况和需求，为商户提供必要的帮助和支持。组织商户开展各类活动，增强商户之间的交流与合作，营造良好的经营氛围。

5.市场秩序管理

-摊位管理：规范商户的摊位摆放，确保摊位整齐有序。对违规占用公共通道、乱摆乱放等行为进行及时制止和纠正。

-经营秩序维护：加强市场内的巡查，维护市场的经营秩序，防止出现强买强卖、欺行霸市等违法行为。对市场内的噪音、异味等问题进行管控，确保市场环境安静、整洁。

-广告管理：对市场内的广告张贴进行规范管理，统一设置广告张贴区域，防止随意张贴广告影响市场美观。对违规广告进行及时清理。

##四、管理服务流程

1.安全管理流程

-人员出入管理流程：外来人员和车辆到达市场出入口，门岗值班人员进行询问、登记，核实身份后，按照规定发放临时出入证或放行车辆。

-巡逻监控流程：巡逻人员按照预定的路线和时间进行巡逻，发现问题及时记录并报告上级。监控室值班人员实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往处理。

-消防安全管理流程：定期对消防设施进行检查，发现问题及时记录并通知维修人员进行维修。组织消防安全培训和演练，记录培训和演练情况。

-车辆管理流程：车辆到达市场入口，门岗值班人员引导车辆进入停车区域，按照规定收取停车费用。车辆离开时，门岗值班人员检查车辆是否有损坏，确认无误后放行车辆。

2.环境卫生管理流程

-公共区域清洁流程：清洁人员按照预定的时间和路线对公共区域进行清扫和消毒，清扫完成后，对清洁工具进行清洗和存放。

-垃圾处理流程：垃圾收集人员定时收集垃圾桶内的垃圾，将垃圾运至指定的垃圾处理点，由专业的垃圾处理公司进行处理。

-摊位卫生