项目模块三日常交际礼仪.pptVIP

随便画一个符号。10秒画一个人。10秒画一个外星人。你最感兴趣的动物是袋鼠、猴子、长颈鹿？一元硬币掉进水里，你会设法取出？测一测，你是否有幽默感：A在内容选择上，尽量以对方感兴趣的话题为主。B在语言使用上，尽量少用“我”，多讲“您”。多用赞美、请教的口气。C适当称呼对方的名字和头衔，让对方感受到尊重和重视。(三)以对方为中心01察言观色，注意对方的情绪；02角色意识，注意双方身份与场合。(四)掌握分寸123顾及在场有所有人，说大家都懂得的话。要将心比心，设身处地地为对方着想，怀有善意，。有新加入者时，应点头表示欢迎。要加入别人的谈话，先征求同意。123(五)顾及他人避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。(六)注意谈话禁忌1舒适的姿态，2是使对方放松、3从容交谈、4促进沟通的基础。(七)适当身体语言运用常见习惯性身体语言翻译：双手外推拒绝双手外摊无可奈何搔头皮或脖胫困惑搓手或拽衣领紧张拍脑袋自责耸肩不以为然或无可奈何摆手制止和否定十指交叉拱手放在脸前敌意或不满意十指交叉大拇指相顶进退两难背手、两手相握至高无上、自信甚至狂妄摸鼻子、揉眼睛撒谎、逃避频繁点头不耐烦点头与谈话节奏不符不专心或有隐瞒讲究说话艺术、说“对”话。会说话的令人笑，不会说话的令人跳。12与陌生人就陌生话题展开交流的技巧：全班每人写一个话题，请同学轮流抽一题，即时一分钟，看谁说的好。12实训练习:二、怎样听：合乎礼仪的倾听“我们只对那些对我们有兴趣的人感兴趣”倾听是所有感官接收、处理对方语言及非语言信息的过程，是一种积极主动的、且能听懂对方所表达的内容的能力。也是一种礼仪习惯。01全神贯注，怀有极大的兴趣。身体微微前倾、目光注视对方，通过点头、微笑等身体语言表示对对方的关注，让对方明白得到重视。02取消预先判断，有效运用沉默。不要急于表示明白，如果你反应太快，对方会认为与你话不投机，从而可能漏掉你所需要的有价值的信息。有礼貌的倾听：认真、不加偏见地思考对方所说的话，思考、归纳对方讲话的重点，找出背景因素。01在适当的情景、恰当地反馈，以鼓励对方继续下去。02保持与对方良好的目光交流，除非必要，不记笔记。03实训单元3

电话、文书礼仪电话礼仪电话形象，主要由使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等构成。被视为秘书个人形象的重要组成部分。模拟演示：模拟打一个电话，内容是：乐事公司秘书王平，受公司王伟总经理的托付，请李强先生和夫人参加公司的元旦酒会，时间12月30日晚上8点，地点宁波市喜来登饭店8楼。充分准备、写下要点。01心情愉悦、持笔以待。02巧妙介绍，直截了当。03时间适宜、通话方便。04音量适中、时不过三05用语礼貌，多用敬语。06特殊情况、特殊处理。07(一)打电话的礼仪项目模块三

日常交际礼仪测一测，你的交际能力：1、参加朋友的生日聚会，可是没有一位来宾是你认识的。A愿意早去帮助朋友准备，B乐意认识他们，C借故不去。2、陌生人问到车站的路，你有急事，且不清楚。A引向车站方向、B尽量简单答复、C让他问远处的警察。3、表弟来访，但正在播放最精彩的电视剧。A关上电视与他聊天，B边看边聊，C让他一起看。4、收到稿费，A与朋友小宴，B买东西装饰房间、C搁在一边。5、邻居外出，请你照顾小孩，小孩醒来哭了，A抱起来哄哄，B看他需要什么，若无故哭闹就不睬他、C关上卧室门到书房看书。6、闲暇之时，你喜欢干什么？A与朋友一起玩，B买东西，C呆在卧室听音乐。知识目标：掌握有关见面、交谈、电话、和文书等基本礼仪知识。技能目标：灵活运用各种日常交往礼仪，逐步提高待人接物的能力。实训单元1

见面礼仪01一般社交，遵循“尊者优先”原则。02公务活动，遵循“职位优先”原则。一、介绍礼节正场合报“四样”－单位、部门、职务、姓名。一般社交场合报姓名；介绍内容，精炼着说。介绍顺序，位低者先。自我介绍。DCBAE2020秘书在“当仁不让”时充当介绍人。012021介绍他人要征得双方的同意。022022介绍顺序“位低者先”。03介绍他人次序：尊者先伸手。姿态：专心致志、热情大方。一要握姿正确二要微笑注视三要礼貌寒暄二、握手礼仪递名片讲究“奉”，双手奉送。接名片讲究“恭”，双手接受。索要名片讲究“请”，委婉表达。三、交换