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第五章决策案例习题

【案例应用】

艾森豪威尔的英明决策

1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千

艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西

洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利

海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪

威尔面对气候恶劣的英吉利海峡一筹莫展。盟军司令部的司令官们都

知道，登陆战役发起的“D”日，对气象、天文、潮汐这三种自然因素

条件也有要求。就在大家几乎束手无策时，盟军联合气象组负责人、

气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在

冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段转好的天气。当时，联

合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转

阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思

片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”后来虽因天气不

好，使盟军空降兵损失了60%的装备，汹涌的海浪使一些登陆舰船沉

没，轰炸投弹效果差，但诺曼底登陆作战一举成功，却是不可否认的

事实。

问题：

1、从决策目标的要求看，案例中所体现的决策属于哪种类

型？这一决策有何特点？

2、你如何评价艾森豪威尔的决策？

格里亨德运输公司

人人都认为格里亨德运输公司遇到了麻烦。这家公司的利润少得

可怜，需求却非常旺盛，但这家公司却没有钱安排空车或买新车和雇

佣司机来满足这些需求。为了削减经营成本和提高顾客服务质量，格

里亨德公司的高层领导一起制定了一个公司重组计划。根据该项计

划，要大幅度减员，减少服务的线路和服务内容，而且从顾客订票到

车次安排全都实行计算机管理。但是，中层管理人员反对这项计划。

很多中层经理认为，大幅度减员将使本来很差的顾客服务变得更加糟

糕。负责计算机项目的经理敦促引进新的计算机系统，以解决高度复

杂的软件中所存在的一些小问题。人力资源部门指出总站员工的受教

育程度太低，连高中毕业的都为数不多。因此，为使他们能够有效地

使用这个系统，必须对他们进行大规模的培训。总站经理警告说，格

里亨德运输公司的乘客中许多是低收入者，他们没有信用卡或者是电

话，这样他们就无法接受公司计算机订票系统的服务。面对这些分

歧，公司高层还是运用了新的系统，他们强调说，他们研究得到的数

据表明，新系统将改善顾客服务质量，使顾客买票更加方便，而且顾

客还可以为将来的特殊旅行预定位置。灾难降临了，订票的电话剧

增，但由于新的接线系统存在机械上的问题，很多电话根本打不进

来。

许多顾客还是像往常一样，到总站直接买票上车，计算机仿佛陷入了

泥潭，击一下键需要45秒，而打印一张车票则需要5分钟。这个系统经

常瘫痪，售票员不得不经常用手来写票。顾客排着长队等侯购买，看

不到自己的行李，而且经常被迫在总站过夜。人员减少，使得售票人

员不得不穷于应付他们并不熟悉的计算机系统，对顾客不礼貌的事情

时有发生。乘坐公司车辆的顾客也急剧减少，竞争对手更是趁机抢夺

那些对格里亨德公司不满意的顾客。

【复习题】

1.格里亨德公司管理者面临的是程序化决策还是非程序化决

策？

2.利用管理决策制定过程的6个步骤来分析格里亨德格里亨德

公司的案例。

3.公司高层对6个步骤给予足够的重视了吗？如果你是该公司

的管理者，你现在将怎么做，为什么？

单项选择题

1、如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其

决策重点的是（B）

A、如何改善生产条件B、如何完善营销网络

B、如何扩大生产规模D、如何降低生产成本

2、喜好风险的人往往会选择风险程度（A）而收益（）的行动方

案

A、较高，较高B、较高，较低

B、较低，较低D、不确定

3、非程序化决策的决策者主要是（A）

A、高层管理者B、中层管理者

B、基层管理者D、技术专家

4、下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是（B）

A、相关专家或人员各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论

B、所发表的建议必须要深思熟虑

C、鼓励独立思考、奇思妙想

D、可以补充完善已有的建议

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