客户沟通技巧测试试题及答案.docx

客户沟通技巧测试试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在与客户初次见面时，以下哪项行为最能体现专业形象？

A.穿着随意

B.穿着正式

C.穿着休闲

D.穿着运动

参考答案：B

2.当客户对房屋价格表示不满时，以下哪种回应方式最为恰当？

A.直接反驳客户

B.忽略客户意见

C.询问客户不满的原因

D.强调房屋的优势

参考答案：C

3.在介绍房屋时，以下哪项内容应首先向客户介绍？

A.房屋周边设施

B.房屋内部结构

C.房屋价格

D.房屋面积

参考答案：B

4.当客户提出对房屋的某些方面有疑问时，以下哪种处理方式最为合适？

A.直接回答客户问题

B.暂时回避客户问题

C.建议客户自己寻找答案

D.建议客户咨询专业人士

参考答案：A

5.在与客户沟通时，以下哪种语言表达方式最为得体？

A.直接、生硬

B.温和、礼貌

C.拘谨、保守

D.轻浮、随意

参考答案：B

6.当客户表示对房屋不感兴趣时，以下哪种做法有助于挽回局面？

A.强调房屋优势

B.建议客户重新考虑

C.询问客户不感兴趣的原因

D.直接放弃介绍

参考答案：C

7.在与客户沟通时，以下哪种态度最能赢得客户信任？

A.自信、专业

B.谦虚、低调

C.沉默、寡言

D.轻浮、随意

参考答案：A

8.当客户对房屋的某些方面提出修改意见时，以下哪种处理方式最为恰当？

A.直接拒绝客户

B.询问客户修改意见的原因

C.建议客户自行修改

D.忽略客户意见

参考答案：B

9.在与客户沟通时，以下哪种行为最能体现尊重客户？

A.主动倾听客户意见

B.忽略客户意见

C.直接反驳客户

D.建议客户自行决定

参考答案：A

10.当客户对房屋的某个问题表示担忧时，以下哪种回应方式最为合适？

A.直接否认客户担忧

B.忽略客户担忧

C.询问客户担忧的原因

D.建议客户不要担心

参考答案：C

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.房地产经纪人员在接待客户时应注意哪些礼仪？

A.着装得体

B.主动握手

C.保持微笑

D.注意言谈举止

参考答案：ABCD

2.在介绍房屋时，应从哪些方面向客户展示房屋优势？

A.房屋内部结构

B.房屋周边设施

C.房屋价格

D.房屋面积

参考答案：ABD

3.房地产经纪人员在沟通时应注意哪些技巧？

A.主动倾听

B.表达清晰

C.语气亲切

D.保持耐心

参考答案：ABCD

4.当客户对房屋表示不满时，以下哪些做法有助于解决问题？

A.询问客户不满的原因

B.强调房屋优势

C.建议客户重新考虑

D.直接反驳客户

参考答案：ABC

5.房地产经纪人员在沟通时应注意哪些禁忌？

A.直接反驳客户

B.忽略客户意见

C.轻浮、随意

D.拘谨、保守

参考答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10分）

1.房地产经纪人员在接待客户时，应穿着随意。（）

参考答案：×

2.在介绍房屋时，应首先向客户介绍房屋价格。（）

参考答案：×

3.当客户对房屋表示不满时，应直接反驳客户。（）

参考答案：×

4.房地产经纪人员在沟通时应保持沉默，避免引起客户反感。（）

参考答案：×

5.当客户对房屋的某个问题表示担忧时，应直接否认客户担忧。（）

参考答案：×

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B.穿着正式

解析思路：专业形象是房地产经纪人员赢得客户信任和尊重的基础，穿着正式能够体现专业性和对工作的重视。

2.C.询问客户不满的原因

解析思路：了解客户不满的原因是解决问题的关键，通过询问可以获取更多信息，从而找到合适的解决方案。

3.B.房屋内部结构

解析思路：房屋内部结构是客户关注的重点，了解并介绍房屋内部结构有助于客户更好地了解房屋的实际状况。

4.A.直接回答客户问题

解析思路：及时回答客户问题能够显示经纪人员的专业性和对客户需求的关注。

5.B.温和、礼貌

解析思路：温和、礼貌的语言表达有助于建立良好的沟通氛围，使客户感到舒适和尊重。

6.C.询问客户不感兴趣的原因

解析思路：了解客户不感兴趣的原因可以帮助经纪人员调整沟通策略，找到激发客户兴趣的方法。

7.A.自信、专业

解析思路：自信、专业的态度能够提升客户对经纪人员的信任度，有助于建立长期合作关系。

8.B.询问客户修改意见的原因

解析思路：了解客户修改意见的原因有助于更好地满足客户需求，提升客户满意度。

9.A.主动倾听客户意见

解析思路：主动倾听客户意见是建立良好沟通的基础，能够体现经纪人员的尊重和关注。

10.C.