供应链数字化运营课件【教学课件】项目二任务二通过客户洞察实现客户互动.pptx

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项目二供应链客户与服务的数字化应用《供应链数字化运营》任务二通过客户洞察实现客户互动

知识目标：了解“客户为中心”的原因、途径掌握数字化时代下以客户为核心的“可持续互动”的关系技能目标：能够以客户为中心分析数字化转型的关键点能够通过洞察用户数据实现与用户的可持续互动素养目标：勤奋好学的学习素养技术向善的科技素养培养学生的服务意识树立正确的客户服务理念具备一定的洞察能力学习目标

一“以客户为中心”的必要性二以客户为核心的“可持续互动的关系知识点框架

素养园地

Part01数字化时代下“以客户为中心”的必要性

传统与数字化时代的“以客户为中心”传统用户数据的获取企业与客户的直接沟通销售过程需求信息销售部门层层上传客户关系管理收集和管理静态的客户数据购买信息、客户接触历史、人口统计信息

传统与数字化时代的“以客户为中心”数字化消费群体对消费群体的精准洞察大数据、人工智能等新兴技术“以客户为中心”更加全面地发掘客户深层次的需求信息流更快地在不同职能模块间流转

数字化转型强调“以客户为中心”原因数字化能帮助企业实现更具粘性的客户绑定数字化能深挖企业的“护城河”，稳定和开拓客户源数字化能实现对消费需求变化的快速响应数字化为企业树立口碑、打造品牌增加了更多可能性数字化能让服务不止停留在销售流程、而能基于产品与消费者建立持续的强联系。

案例导入01颠覆用户观念03颠覆制造观念02颠覆营销观念以企业为中心卖产品即需即供

Part01数字化时代下以客户为核心的“可持续互动的关系

第一种关系消费者有相同利益需求/相近价值观和精神追求人群围绕客户需求的各类外部专家资源的关系消费者企业123

包括为客户提供信息的内容和方式第二种关系客户信息

第三种关系客户交互载体12传统的客户轨迹直线数字时代的客户轨迹直线拉长或弯曲

任务二客户洞察与互动项目三客户与服务的数字化应用数字化时代下“以客户为中心”的必要性数字化时代下以客户为核心的“可持续互动的关系回顾总结

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