收银员岗位绩效考核表.docx

?一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价收银员的工作表现，提高收银员的工作效率和服务质量，特制定本绩效考核表。通过绩效考核，激励收银员不断提升自身业务能力，更好地为顾客服务，同时为公司的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、考核周期

月度考核，考核时间为每月的最后一个工作日，考核数据收集时间为当月1日至当月最后一日。

三、考核主体

考核主体为收银员的直接上级主管，同时结合顾客满意度调查结果进行综合评价。

四、考核指标及权重

（一）工作业绩（60%）

1.收款准确性（30%）

-考核内容：指收银员在收款过程中，金额计算准确无误，找零正确，无多收、少收顾客款项的情况。

-计算公式：收款准确率=（收款正确笔数÷收款总笔数）×100%

-数据来源：每日营业结束后，由财务部门核对当日收银员收款记录与系统交易记录得出。

2.收款效率（20%）

-考核内容：衡量收银员在单位时间内完成收款交易的数量，体现其工作速度和节奏。

-计算公式：收款平均时长=总收款时长÷收款总笔数

总收款时长为从顾客开始结算到完成收款操作的总时间，单位为分钟。

-数据来源：通过收银系统记录每笔交易的收款时间，计算得出每位收银员的总收款时长和收款笔数。

3.现金管理（10%）

-考核内容：包括现金收付的合规性、现金库存的准确性以及现金缴存的及时性。

-计算公式：现金差错率=（现金长款金额+现金短款金额）÷现金收付总额×100%

-数据来源：每日营业结束后，由收银员自行盘点现金，并与系统记录的现金收付金额进行核对，记录长款或短款情况。财务部门定期抽查现金库存，确保账实相符。

（二）工作态度（20%）

1.服务意识（10%）

-考核内容：主要考察收银员对待顾客的热情程度、耐心程度以及主动服务的意识。

-评分标准：

-热情主动，能积极响应顾客需求，主动提供帮助，得8-10分；

-态度较好，基本能满足顾客需求，但主动服务意识不足，得5-7分；

-态度冷淡，对顾客需求反应迟缓，得0-4分。

-数据来源：通过顾客满意度调查问卷中关于服务态度的相关问题得分进行综合评估，同时参考现场观察记录。

2.责任心（10%）

-考核内容：关注收银员对工作的认真负责程度，是否严格遵守工作流程和规章制度，有无敷衍了事的情况。

-评分标准：

-工作认真负责，严格遵守各项规章制度，无任何差错和违规行为，得8-10分；

-基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误或对规章制度执行不够严格，得5-7分；

-工作态度不认真，经常出现差错或违反规章制度，得0-4分。

-数据来源：根据日常工作中的差错记录、违规行为记录以及上级主管的观察评价进行打分。

（三）专业技能（15%）

1.业务知识掌握（10%）

-考核内容：考查收银员对商品价格、促销活动、收款流程、退换货政策等业务知识的熟悉程度。

-评分标准：

-对业务知识掌握熟练，能准确快速回答顾客关于商品价格、促销活动等问题，得8-10分；

-基本掌握业务知识，但回答问题偶尔需要查阅资料或思考较长时间，得5-7分；

-对业务知识掌握不熟练，经常回答错误或无法回答顾客问题，得0-4分。

-数据来源：通过定期的业务知识测试成绩以及日常工作中回答顾客问题的准确性进行综合评分。

2.操作技能熟练程度（5%）

-考核内容：评估收银员操作收银设备（如收银机、扫码枪等）的熟练程度和速度，以及处理各类交易问题（如刷卡失败、网络故障等）的能力。

-评分标准：

-操作熟练，能快速准确地完成收款操作，遇到交易问题能迅速妥善解决，得4-5分；

-操作较熟练，但偶尔因操作不熟练导致收款速度略有影响或处理交易问题花费较长时间，得2-3分；

-操作不熟练，经常出现操作失误或处理交易问题能力较差，得0-1分。

-数据来源：现场观察收银员操作收银设备的熟练程度，并记录处理交易问题的时间和效果。