整形医院各部门绩效考核表.docx

?一、绩效考核目的

为了加强整形医院各部门的工作管理，提高工作效率和服务质量，确保医院整体目标的实现，特制定本绩效考核表，通过对各部门工作表现的量化评估，激励员工积极工作，促进医院持续健康发展。

二、绩效考核原则

1.公平公正原则：考核标准统一，过程透明，结果客观公正，确保所有部门在公平的环境下竞争。

2.全面性原则：从工作业绩、工作态度、团队协作等多个维度对部门进行综合考核，全面反映部门工作情况。

3.实用性原则：考核指标明确、可操作，与医院实际工作紧密结合，能够有效指导和促进部门工作。

4.沟通反馈原则：考核过程中保持与部门的沟通，及时反馈考核情况，促进部门改进工作，考核结果公开透明，接受部门监督。

三、绩效考核周期

月度考核与年度考核相结合。月度考核在下月上旬进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年各月考核结果的加权平均值（权重分配：月度考核占比70%，年度特殊贡献加分占比30%）。

四、绩效考核主体

成立绩效考核小组，成员包括医院管理层、相关职能部门负责人等。绩效考核小组负责制定考核标准、组织实施考核、审核考核结果等工作。

五、各部门绩效考核指标及评分标准

（一）医疗部门

1.工作业绩（50分）

-手术成功率（20分）：实际手术成功例数与计划手术例数的比例，每降低1个百分点扣1分。

-术后患者满意度（15分）：通过问卷调查等方式收集患者对手术效果、服务态度等方面的满意度评价，满意度低于90%，每降低1个百分点扣1分。

-新技术开展情况（10分）：每月统计新技术开展数量，每开展一项新技术加2分，未完成月度计划任务，每少一项扣2分。

-医疗事故发生率（5分）：出现医疗事故得0分，无医疗事故得5分。

2.工作态度（30分）

-出勤情况（10分）：严格遵守医院考勤制度，迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣5分。

-责任心（10分）：工作认真负责，积极主动解决问题，因责任心不强导致工作失误，每次扣2-5分。

-团队协作精神（10分）：与其他科室配合良好，积极参与团队协作活动，因协作问题影响工作进展，每次扣2-5分。

3.团队协作（15分）

-跨科室协作满意度（10分）：由协作科室对医疗部门的协作满意度进行评价，满意度低于85%，每降低1个百分点扣1分。

-科室内部协作氛围（5分）：科室成员之间团结协作，互相支持，团队氛围好得5分，出现内部矛盾影响工作，酌情扣1-3分。

4.业务学习与创新（5分）

-参加学术会议及培训情况（3分）：积极参加各类学术会议和培训，按时提交学习报告，每少参加一次扣1分。

-业务创新成果（2分）：提出创新性的医疗技术或管理建议，并取得一定成效，视情况加1-2分。

（二）护理部门

1.工作业绩（50分）

-护理质量合格率（20分）：护理文书书写、基础护理、专科护理等各项护理质量指标达标率，每降低1个百分点扣1分。

-患者投诉率（15分）：患者对护理服务的投诉次数，每发生一次投诉扣3分。

-护理差错发生率（10分）：统计护理差错发生次数，每发生一次扣5分。

-护理工作效率（5分）：按时完成各项护理任务，因工作效率低下影响患者治疗，酌情扣1-3分。

2.工作态度（30分）

-出勤情况（10分）：同医疗部门出勤考核标准。

-责任心（10分）：认真履行护理职责，密切观察患者病情变化，因责任心问题导致患者出现不良后果，酌情扣5-10分。

-服务意识（10分）：主动为患者提供优质护理服务，患者表扬率高得8-10分，因服务态度问题被患者投诉，每次扣2-5分。

3.团队协作（15分）

-与医疗团队协作满意度（10分）：医疗团队对护理部门的协作满意度评价，满意度低于85%，每降低1个百分点扣1分。

-科室内部协作配合度（5分）：护理团队内部协作紧密，配合默契得5分，出现协作问题影响工作，酌情扣1-3分。

4.业务学习与培训（5分）

-参加护理培训及考核情况（3分）：积极参加护理培训课程，按时参加考核，成绩合格，每少参加一次扣1分。

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