斯蒂芬·P·罗宾斯第九版《管理学》讲义.docx

?一、管理学概述

（一）管理的定义

管理是指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作，以实现组织目标的过程。效率强调以最少的投入获得最大的产出，而效果则关注目标的达成。

（二）管理者的角色与技能

1.管理者角色

-人际角色：包括挂名首脑、领导者和联络者。挂名首脑代表组织出席各种社交活动；领导者负责激励和指导下属；联络者则与组织内外的个人或团体建立联系。

-信息角色：涵盖监督者、传播者和发言人。监督者收集和传递信息；传播者将信息传递给组织内的其他成员；发言人向组织外部发布信息。

-决策角色：有企业家、干扰应对者、资源分配者和谈判者。企业家识别机会并发起变革；干扰应对者处理突发事件；资源分配者决定资源的分配；谈判者参与重要的谈判活动。

2.管理者技能

-技术技能：指运用专业知识和技能完成特定任务的能力。

-人际技能：涉及与他人有效沟通、理解和激励他人的能力。

-概念技能：是指洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上进行决策的能力。

（三）管理的职能

1.计划：设定目标，确定实现目标的策略，并制定计划以整合和协调各种活动。

2.组织：设计组织结构，明确各部门职责与权限，合理配置资源。

3.领导：激励下属，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决成员之间的冲突。

4.控制：监控活动以确保按计划执行，评估绩效，纠正偏差。

二、管理理论的发展

（一）古典管理理论

1.科学管理理论

-代表人物泰勒，主张通过科学方法确定工作标准和最佳工作流程，提高劳动生产率。

-主要贡献包括工作定额、标准化、能力与工作相匹配、差别计件工资制和计划职能与执行职能相分离。

2.一般管理理论

-法约尔提出，强调管理的普遍性原则，包括计划、组织、指挥、协调和控制等职能。

-还提出了14条管理原则，如分工、权力与责任、纪律、统一指挥等。

3.行政组织理论

-韦伯的理论，设计了一种理想的官僚行政组织体系，强调层级分明、职权明确、规章制度严格等特点。

（二）行为管理理论

1.早期行为科学理论

-梅奥通过霍桑实验得出了一些重要结论，如工人是社会人而非经济人，企业中存在非正式组织，新型的领导能力在于提高工人的满意度等。

2.行为科学理论

-涉及个体行为、群体行为和组织行为等方面的研究。例如马斯洛的需求层次理论，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次；赫兹伯格的双因素理论，区分了保健因素和激励因素。

（三）定量管理理论

运用数学模型和计算机技术来解决管理问题，包括运筹学、管理信息系统等领域，旨在提高管理决策的科学性和精确性。

（四）系统管理理论

将组织视为一个开放的系统，由相互关联和相互依赖的部分组成，强调系统的整体优化和与环境的适应性。

（五）权变管理理论

认为不存在普遍适用的管理原则，管理方式应根据组织所处的环境和内部条件的变化而灵活调整。

（六）全面质量管理理论

强调以顾客为导向，持续改进产品和服务质量，全员参与质量管理，追求零缺陷。

三、组织环境

（一）组织与环境的关系

组织依赖于环境获取资源，同时又受到环境的限制和影响。组织需要适应环境变化，也可以通过自身的活动影响环境。

（二）具体环境

1.供应商：为组织提供原材料、零部件等投入资源的企业或个人。

2.顾客：购买组织产品或服务的个人或组织。

3.竞争对手：与本组织争夺资源和市场份额的其他组织。

4.政府机构及特殊利益集团：政府通过法律法规等影响组织运营，特殊利益集团则代表特定群体的利益对组织施加压力。

（三）一般环境

1.经济环境：包括宏观经济形势、利率、通货膨胀等因素。

2.政治/法律环境：涉及国家的政治制度、法律法规等。

3.社会文化环境：涵盖社会价值观、文化传统、人口结构等方面。

4.技术环境：指组织所处领域的技术发展水平和趋势。

5.全球环境：随着全球化的发展，组织面临来自全球范围内的竞争和机遇。

四、社会责任与管理道德

（一）社会责任的概念

企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境等利益相关者的责任。

（二）社会责任的维度

1.经济责任：实现利润最大化，为股东创造价值。

2.法律责任：遵守国家法律法规。

3.道德责任