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CCCZ60113-04：更新承运商索赔汇总表

课前准备

无

学习任务

长风物流有限公司是一家大型的仓储配送型第三方物流公司，其主要为客户提供定制化的仓储与配送服务。李军是长风物流有限公司的一名仓储主管，按照仓储部的管理规定，李军每天都要求下属提交相应的报表，李军每天需要对提交的报表进行查看，跟进异常情况的处理进度，及时处理异常情况，下图是仓库的拒收登记明细表，拒收登记明细表包含的项目有商品名称、拒收数量、原出库传票号、票面数量、拒收原因、商场代码、商场名称、拒收补票票号、补票日期、移库方向、邮件时间等信息。拒收登记明细表的目的是能够掌握退回货物的数量、原因，并及时对退回货品进行处理。

图-拒收登记明细表

现在请大家思考下，由于承运商的原因造成货物破损、丢失，仓管员需要对破损或者丢失的货物进行记录吗？如果需要记录，你认为表中需要包含哪些项呢？

方法领悟

1.工作表

工作表是Excel存储和处理数据的最重要的部分，其中包含排列成行和列的单元格。它是工作簿的一部分，也称电子表格。使用工作表可以对数据进行组织和分析。可以同时在多张工作表上输入并编辑数据，并且可以对来自不同工作表的数据进行汇总计算。

图-工作表

2.整理数据

整理数据就是按一定的标准对收集到的数据进行归类汇总的过程。由于收集到的数据大多是无序的、零散的、不系统的，在进入登记汇总前，需要按照研究的目的和要求对数据进行核实，剔除其中不真实的部分，再分组汇总或列表，从而使原始资料简单化、形象化、系统化，并能初步反映数据的分布特征。

插入视频—excel最基础的使用方法

3.承运商索赔汇总表

承运商索赔汇总表一般包含的项目有日期、分公司、目的地、订单号、承运商、托运单号、货物品名、数量、商品金额、事故明细、索赔金额、赔付方式、最终处理方式、索赔进度、备注信息等。承运商索赔登记表格式如下：

表-承运商索赔汇总表

1.日期

日期是指客户投诉日期或者司机将拒收货物退回仓库的时间，此栏记录发生索赔事件的年、月、日。

2.分公司

分公司填写的是索赔发生的仓库，假设物流企业在全国共有5个仓储中心，分别为北京、上海、广州、武汉、成都，则需要在表中填写发生索赔的分公司，填写分公司的作用是督促分公司的物流经理跟进承运商的服务质量，将责任划分到个人，更具针对性。

3.目的地

目的地填写的是订单需要发往的城市。

4.订单号

订单号是指出库单上的出库单号。

5.承运商

填写承运商的名称。

6.托运单号

填写索赔货物的托运单号。

7.货物品名

货物品名需要填写完整，详细填写商品名称、商品型号、颜色等信息。

8.数量

填写需要索赔的货物数量。

9.商品金额

填写索赔商品的总价值。

10.事故明细

事故明细需要详细写明货物状态，例如：货物丢失、包装破损、包装潮湿、包装变形、等。

11.索赔金额

负责索赔的人员与承运商对接，沟通具体的索赔金额。如果货物丢失，则承运商可重新购买同样的商品赔偿或者承运商按照投保的商品价格赔偿；如果货物外包装破损，索赔金额视商品破损的程度而定，双方沟通具体的索赔金额，将最终与承运商沟通的索赔金额填入此栏。

12.赔付方式

赔付方式包括现金赔付、银行卡转账、运费抵扣等方式。

13.最终处理方式

最终处理方式是指具体的赔付形式，例如现金赔付、银行卡转账、**月份运费抵扣等。

14.索赔进度

索赔进度为索赔的进展情况，在表中需要明确写出索赔的进展情况，以便索赔人员及时跟进索赔的进度，对于未及时索赔的承运商需要督促、通知。

企业应用

长风物流有限公司于2013年9月15日委托北京城市一百货运有限公司配送10台双开门冰箱和50台微电脑电饭煲，货物送至苏宁电器（崇文门店），由于北京城市一百的司机在配送过程中搬运装卸不当，致使2台微电脑电饭煲外包装破损，苏宁电器的陈先生拒收了这2台微电脑电饭煲，司机将2台外包装破损的电饭煲及出库单带回了库房，与C库的仓管员王小鹏进行交接，王小鹏在收到2台外包装破损的电饭煲后，立即致电北京城市一百货运有限公司的客服员，告知客服员关于破损的事宜，并给客服发去照片、出库单扫描件、托运单扫描件等。一天后，客服员致电王小鹏，告知材料已上交领导，领导决定2台电饭煲的索赔金额为100元，索赔金额从10月份运费中抵扣，王小鹏将赔偿的结果告知仓库主管李军，李军同意了承运商索赔事项。

王小鹏现在需要根据索赔结果及现有的单据更新索赔汇总表，他该如何在EXCEL表中进行此单信息的记录呢？

明确索赔汇总表中的项目。索赔汇总表包含的项目有日期、分公司、目的地、订单号、承运商、托运单号、货物品名、数量、商品金额、事故明细、索赔金额、赔付方式、最终处理方式、索赔进度、备注信息。

更新索赔汇总表。仓管员王小鹏根据出库单及与承运商的沟通结果更新索