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人力资源三支柱模型在企业中的应用—以森马为例

人力资源三支柱模型概述

(1)人力资源三支柱模型是一种以业务为导向的人力资源管理架构，它将人力资源部门划分为三个核心支柱：战略人力资源管理、运营人力资源管理和共享服务中心。这种模型旨在提高人力资源管理的效率和效果，通过优化组织结构、提升员工能力和促进业务发展，实现人力资源与企业战略的紧密结合。

(2)在战略人力资源管理方面，人力资源部门负责制定和实施与企业战略相匹配的人力资源战略规划，包括人才招聘、培训发展、绩效管理和薪酬福利等。这一支柱强调人力资源部门要成为企业战略合作伙伴，为企业提供人才保障和智力支持。

(3)运营人力资源管理则侧重于日常的人力资源运营工作，如员工关系管理、招聘配置、薪酬福利发放等。通过标准化、流程化的运营管理，提高人力资源管理的效率和质量，降低成本，为员工提供良好的工作环境。

(4)共享服务中心是人力资源三支柱模型中的第三个支柱，它将原本分散在各个部门的人力资源职能集中起来，实现资源共享和规模效应。共享服务中心通过专业化的服务，降低人力资源管理的复杂性，提高服务质量和响应速度。

(5)人力资源三支柱模型的应用，有助于企业实现人力资源管理的专业化、标准化和流程化，提高人力资源管理的效率和质量，同时也有利于提升员工满意度和企业竞争力。在实践中，企业可以根据自身情况，灵活调整三支柱的比例和职能，以适应不断变化的市场环境和业务需求。

二、森马企业背景及人力资源现状分析

(1)森马集团成立于1996年，是中国知名的休闲服饰品牌之一，以“时尚、休闲、品质”为品牌理念，产品涵盖男女童装、服饰配件等多个领域。截至2020年，森马集团在全国拥有超过1万家门店，员工总数超过2万人。近年来，森马集团积极拓展线上业务，线上销售额占比逐年上升，成为推动企业发展的新动力。

(2)在人力资源方面，森马集团一直注重人才的选拔和培养。公司建立了完善的人才招聘体系，通过校园招聘、社会招聘等多种渠道，每年吸纳大量优秀毕业生和行业精英。同时，森马集团还设立了内部培训体系，为员工提供职业发展通道和晋升机会。据统计，2019年森马集团员工流失率低于5%，员工满意度达到85%。

(3)然而，随着企业规模的不断扩大和市场竞争的加剧，森马集团在人力资源方面也面临一些挑战。首先，人才结构不够合理，中高层管理人员短缺，制约了企业的进一步发展。其次，人力资源管理体系尚不完善，部分流程和制度存在漏洞，影响了人力资源管理的效率。例如，在薪酬福利方面，森马集团尚未建立一套全面、科学的薪酬体系，导致员工薪酬水平与市场竞争力存在一定差距。此外，随着企业业务向线上拓展，如何吸引和留住互联网人才成为森马集团人力资源管理的又一难题。

人力资源三支柱模型在森马企业中的应用实践

(1)在森马集团实施人力资源三支柱模型的过程中，首先明确了战略人力资源管理作为核心支柱的地位。集团高层领导亲自参与制定人力资源战略，确保人力资源规划与公司整体战略目标相一致。例如，森马集团在拓展线上业务时，人力资源部门迅速调整招聘策略，重点引进具有互联网营销背景的人才，以适应新业务的发展需求。此外，通过建立关键岗位人才梯队，森马集团确保了关键岗位的人才储备和继任计划，有效降低了因人员变动带来的风险。

(2)在运营人力资源管理方面，森马集团建立了标准化的招聘流程，包括职位发布、简历筛选、面试评估等环节，确保招聘工作的规范性和高效性。同时，公司对入职员工进行系统化的培训，包括企业文化、业务知识、技能培训等，帮助新员工快速融入工作。在绩效管理方面，森马集团实施了基于KPI的绩效评估体系，通过定期的绩效面谈，帮助员工明确工作目标，提升工作绩效。在薪酬福利方面，森马集团结合市场调研和员工岗位价值，调整了薪酬结构，提高了员工薪酬的市场竞争力。

(3)共享服务中心的建立是森马集团人力资源三支柱模型应用的重要举措。通过整合人力资源部门的各项职能，森马集团将招聘、薪酬、员工关系等业务集中到共享服务中心，实现了人力资源服务的专业化、标准化和规模效应。共享服务中心的设立，不仅提高了人力资源管理的效率，降低了运营成本，还为员工提供了更加便捷、高效的服务。例如，在薪酬福利发放方面，共享服务中心通过自动化系统，实现了薪酬的准确计算和及时发放，有效提升了员工满意度。此外，共享服务中心还定期对服务流程进行优化，以满足企业不断变化的需求。

人力资源三支柱模型在森马企业中的成效与展望

(1)自从森马集团引入人力资源三支柱模型以来，企业的人力资源管理水平得到了显著提升。数据显示，实施该模型后，森马集团的员工流失率降低了15%，员工满意度提高了20%。例如，通过战略人力资源管理，森马集团成功吸引了超过500名具有互联网背景的专业人才，这些人才的加入为公司线上业务的快速