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4S店物业管理流程与服务标准制定
目录
4S店物业管理流程与服务标准制定（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
二、4S店物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
三、物业管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
物业接收与验收流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1物业接收准备．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2验收标准与流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
物业日常管理与服务流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1客户服务管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
2.2环境卫生管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.3设施设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.4安全保卫管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
物业维护与改造流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
3.1维护保养计划制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
3.2维修服务响应．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
3.3改造升级管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
四、服务标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
服务质量目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
服务内容明确．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1基础服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
2.2增值服务内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
服务质量标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1国家标准与行业规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2企业内部标准制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
服务评价与改进机制建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
4.1客户满意度调查与反馈机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
4.2服务质量评价与提升措施制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
五、人员培训与团队建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
4S店物业管理流程与服务标准制定（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
物业管理概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.1物业管理的基本概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
2.24S店物业的特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
物业管理目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.1经营目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
3.2社会责任．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
物业管理组织架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
4.1管理层结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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