网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

导游证资格考试职业道德考察试题及答案.docx

导游证资格考试职业道德考察试题及答案.docx

此“教育”领域文档为创作者个人分享资料,不作为权威性指导和指引,仅供参考
  1. 1、本文档共6页,可阅读全部内容。
  2. 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

导游证资格考试职业道德考察试题及答案

姓名:____________________

一、单项选择题(每题1分,共20分)

1.导游在旅游活动中,应当遵循的基本原则是:

A.利益最大化

B.客户满意

C.诚信为本

D.任意选择

2.导游在接待旅游团队时,应首先了解:

A.旅游团队的行程安排

B.旅游团队的成员构成

C.旅游团队的预算情况

D.旅游团队的期望值

3.导游在向游客介绍景点时,应遵循的原则是:

A.信息量最大化

B.语言生动形象

C.突出景点特色

D.遵循游客意愿

4.导游在处理游客投诉时,应采取的态度是:

A.拒绝接受

B.转移责任

C.耐心倾听

D.拒绝沟通

5.导游在带团过程中,应遵守的职业道德规范是:

A.随意更换行程

B.接受游客小费

C.诚实守信

D.违反法律法规

6.导游在带团过程中,遇到游客发生意外情况时,应首先:

A.确保游客安全

B.立即报警

C.寻求帮助

D.耐心解释

7.导游在带团过程中,发现游客有违法行为时,应:

A.私下处理

B.忽略不计

C.及时制止

D.向有关部门报告

8.导游在带团过程中,遇到游客提出不合理要求时,应:

A.立即满足

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

9.导游在带团过程中,遇到游客生病时,应:

A.鼓励游客自行处理

B.及时联系医疗机构

C.忽略不计

D.让其他游客代为处理

10.导游在带团过程中,遇到游客发生纠纷时,应:

A.立即调解

B.忽略不计

C.转移责任

D.采取冷漠态度

11.导游在带团过程中,遇到游客提出离团要求时,应:

A.立即同意

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.拖延时间

12.导游在带团过程中,遇到游客提出更换导游时,应:

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

13.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加游览项目时,应:

A.立即增加

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

14.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少游览项目时,应:

A.立即减少

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

15.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加购物时间时,应:

A.立即增加

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

16.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少购物时间时,应:

A.立即减少

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

17.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换交通工具时,应:

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

18.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换住宿地点时,应:

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

19.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换导游时,应:

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

20.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换景点时,应:

A.立即更换

B.耐心解释

C.拒绝沟通

D.强行满足

二、多项选择题(每题3分,共15分)

1.导游在带团过程中,应遵守的职业道德规范包括:

A.诚实守信

B.尊重游客

C.保守秘密

D.遵守法律法规

2.导游在处理游客投诉时,应采取的措施有:

A.耐心倾听

B.及时处理

C.诚恳道歉

D.提供解决方案

3.导游在带团过程中,应遵循的原则有:

A.客户满意

B.诚信为本

C.安全第一

D.团队协作

4.导游在介绍景点时,应遵循的原则有:

A.突出景点特色

B.语言生动形象

C.信息量适中

D.遵循游客意愿

5.导游在处理游客投诉时,应避免的行为有:

A.拒绝接受

B.转移责任

C.忽略不计

D.采取冷漠态度

三、判断题(每题2分,共10分)

1.导游在带团过程中,可以接受游客的小费。()

2.导游在处理游客投诉时,可以采取拖延时间的策略。()

3.导游在带团过程中,可以随意更换行程安排。()

4.导游在带团过程中,遇到游客生病时,可以鼓励游客自行处理。()

5.导游在带团过程中,遇到游客发生纠纷时,可以采取冷漠态度。()

6.导游在带团过程中,遇到游客提出离团要求时,可以立即同意。()

7.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加游览项目时,可以立即增加。()

8.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少游览项目时,可以立即减少。()

9.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加购物时间时,可以立即增加。()

10.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少购物时间时,可以立即减少。()

试卷答案如下:

文档评论(0)

***** + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档