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导游证资格考试职业道德考察试题及答案
姓名:____________________
一、单项选择题(每题1分,共20分)
1.导游在旅游活动中,应当遵循的基本原则是:
A.利益最大化
B.客户满意
C.诚信为本
D.任意选择
2.导游在接待旅游团队时,应首先了解:
A.旅游团队的行程安排
B.旅游团队的成员构成
C.旅游团队的预算情况
D.旅游团队的期望值
3.导游在向游客介绍景点时,应遵循的原则是:
A.信息量最大化
B.语言生动形象
C.突出景点特色
D.遵循游客意愿
4.导游在处理游客投诉时,应采取的态度是:
A.拒绝接受
B.转移责任
C.耐心倾听
D.拒绝沟通
5.导游在带团过程中,应遵守的职业道德规范是:
A.随意更换行程
B.接受游客小费
C.诚实守信
D.违反法律法规
6.导游在带团过程中,遇到游客发生意外情况时,应首先:
A.确保游客安全
B.立即报警
C.寻求帮助
D.耐心解释
7.导游在带团过程中,发现游客有违法行为时,应:
A.私下处理
B.忽略不计
C.及时制止
D.向有关部门报告
8.导游在带团过程中,遇到游客提出不合理要求时,应:
A.立即满足
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
9.导游在带团过程中,遇到游客生病时,应:
A.鼓励游客自行处理
B.及时联系医疗机构
C.忽略不计
D.让其他游客代为处理
10.导游在带团过程中,遇到游客发生纠纷时,应:
A.立即调解
B.忽略不计
C.转移责任
D.采取冷漠态度
11.导游在带团过程中,遇到游客提出离团要求时,应:
A.立即同意
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.拖延时间
12.导游在带团过程中,遇到游客提出更换导游时,应:
A.立即更换
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
13.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加游览项目时,应:
A.立即增加
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
14.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少游览项目时,应:
A.立即减少
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
15.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加购物时间时,应:
A.立即增加
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
16.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少购物时间时,应:
A.立即减少
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
17.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换交通工具时,应:
A.立即更换
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
18.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换住宿地点时,应:
A.立即更换
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
19.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换导游时,应:
A.立即更换
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
20.导游在带团过程中,遇到游客提出要求更换景点时,应:
A.立即更换
B.耐心解释
C.拒绝沟通
D.强行满足
二、多项选择题(每题3分,共15分)
1.导游在带团过程中,应遵守的职业道德规范包括:
A.诚实守信
B.尊重游客
C.保守秘密
D.遵守法律法规
2.导游在处理游客投诉时,应采取的措施有:
A.耐心倾听
B.及时处理
C.诚恳道歉
D.提供解决方案
3.导游在带团过程中,应遵循的原则有:
A.客户满意
B.诚信为本
C.安全第一
D.团队协作
4.导游在介绍景点时,应遵循的原则有:
A.突出景点特色
B.语言生动形象
C.信息量适中
D.遵循游客意愿
5.导游在处理游客投诉时,应避免的行为有:
A.拒绝接受
B.转移责任
C.忽略不计
D.采取冷漠态度
三、判断题(每题2分,共10分)
1.导游在带团过程中,可以接受游客的小费。()
2.导游在处理游客投诉时,可以采取拖延时间的策略。()
3.导游在带团过程中,可以随意更换行程安排。()
4.导游在带团过程中,遇到游客生病时,可以鼓励游客自行处理。()
5.导游在带团过程中,遇到游客发生纠纷时,可以采取冷漠态度。()
6.导游在带团过程中,遇到游客提出离团要求时,可以立即同意。()
7.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加游览项目时,可以立即增加。()
8.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少游览项目时,可以立即减少。()
9.导游在带团过程中,遇到游客提出要求增加购物时间时,可以立即增加。()
10.导游在带团过程中,遇到游客提出要求减少购物时间时,可以立即减少。()
试卷答案如下:
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