旅行社安全管理制度68888.docx

?一、总则

1.目的

为加强本旅行社安全管理，保障游客生命财产安全，促进旅行社业务健康、有序发展，依据国家相关法律法规及行业规范，制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本旅行社及其所属部门、员工以及在旅行社组织安排下参与旅游活动的游客。

3.安全管理方针

坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，将安全管理贯穿于旅游活动的全过程，确保旅游活动安全、顺利进行。

二、安全管理职责

1.总经理安全职责

-全面负责旅行社的安全管理工作，是旅行社安全管理的第一责任人。

-贯彻执行国家有关安全管理的法律法规和方针政策，组织制定并实施旅行社安全管理制度和安全工作目标。

-定期召开安全工作会议，分析研究安全形势，解决安全工作中的重大问题。

-确保安全管理工作所需的人力、物力和财力资源，为安全工作提供保障。

2.部门负责人安全职责

-负责本部门的安全管理工作，落实旅行社安全管理制度，制定并实施本部门安全工作措施。

-组织本部门员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和业务技能。

-定期对本部门的旅游产品、服务设施、工作环境等进行安全检查，及时消除安全隐患。

-负责处理本部门发生的安全事故，及时向上级报告，并积极配合有关部门进行调查处理。

3.导游人员安全职责

-认真履行导游服务合同，严格按照旅游行程安排组织游客游览，不得擅自改变行程或增减景点。

-做好游客的安全提示和教育工作，提醒游客注意人身、财产安全，遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯。

-密切关注旅游行程中的安全情况，发现安全隐患或异常情况及时采取措施，并向旅行社报告。

-在发生安全事故时，积极组织游客自救互救，协助有关部门做好事故处理工作。

4.其他员工安全职责

-遵守旅行社安全管理制度，认真履行本岗位安全职责，做好本职工作中的安全防范措施。

-积极参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。

-发现安全隐患及时报告，配合有关部门进行整改。

三、安全管理制度

1.旅游产品安全评估制度

-在设计、采购旅游产品时，对旅游线路、旅游景点、旅游交通工具、住宿餐饮设施等进行安全评估，确保产品不存在安全隐患。

-对于涉及高风险旅游项目的产品，如攀岩、蹦极、潜水等，要严格审查相关经营单位的资质和安全保障措施，签订详细的安全协议。

-定期对旅游产品进行安全检查和更新，根据安全评估结果及时调整或取消存在安全问题的产品。

2.旅游合同管理制度

-与游客签订规范、详细的旅游合同，明确双方的权利和义务，特别是安全责任条款。

-在合同中明确告知游客旅游行程中的安全注意事项、应急救援方式等信息。

-严格按照合同约定组织旅游活动，不得擅自变更行程或降低服务标准，确保游客的合法权益得到保障。

3.安全教育培训制度

-定期组织员工参加安全教育培训，培训内容包括国家有关安全管理的法律法规、旅行社安全管理制度、安全操作规程、应急救援知识等。

-新员工入职前必须接受不少于[X]小时的安全教育培训，经考试合格后方可上岗。

-对导游人员进行专项安全培训，使其熟悉旅游行程中的安全风险和防范措施，具备应对突发事件的能力。

-定期组织游客进行安全宣传教育，通过发放安全手册、讲解安全知识等方式，提高游客的安全意识和自我保护能力。

4.安全检查制度

-建立定期安全检查制度，旅行社每月至少进行一次全面的安全检查，部门每周进行一次安全自查。

-安全检查内容包括旅游产品、服务设施、交通工具、办公场所等方面的安全状况，以及员工的安全操作规范执行情况。

-对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改措施和整改期限，跟踪督促整改，确保隐患得到及时消除。

-建立安全检查档案，记录检查时间、检查人员、检查内容、发现的问题及整改情况等信息。

5.应急救援制度

-制定完善的应急预案，包括交通事故、自然灾害、突发疾病、治安事件等各类突发事件的应急处置措施。

-成立应急救援小组，明确小组成员的职责和分工，定期组织应急演练，提高应急救援能力。

-配备必要的应急救援设备和物资，如急救药品、担架、灭火器、对讲机等，并确保设备和物资处于良好状态。

-在旅游活动中发生安全事故时，导游人员