《保险驻点销售技巧》课件.pptVIP

保险驻点销售技巧欢迎参加保险驻点销售技巧培训。本次培训旨在提升您在银行、商场等驻点环境中的保险销售能力。我们将系统地探讨从客户沟通到成交的全过程技巧，帮助您在竞争激烈的市场中脱颖而出。

目录驻点销售基础驻点销售概述、优势挑战及关键成功因素，帮助您理解驻点销售的本质和重要性客户沟通与需求分析沟通技巧、需求挖掘、SPIN询问技巧等核心销售能力培养，掌握有效的客户洞察方法产品知识与销售技巧产品介绍、销售话术、异议处理及成交技巧，从专业角度解决客户问题并促成交易后续服务与职业发展

第一部分：驻点销售概述1什么是驻点销售驻点销售是指保险代理人在特定场所（如银行、商场、医院等）设立固定销售点，通过与合作机构的客户资源共享，针对性地开展保险产品销售活动的一种销售模式。2驻点销售的优势获得稳定的客户流量、提高销售效率、增强专业形象、降低获客成本，是现代保险销售的重要渠道之一。本部分学习目标

什么是驻点销售?定义驻点销售是保险公司与银行、商场、医院等机构合作，安排销售人员在合作方场所固定办公，直接面对合作方客户进行保险产品销售和服务的一种营销模式。特点固定销售场所、依托合作机构客户资源、专业化服务、强调现场沟通和即时成交，是一种守株待兔与精准出击相结合的销售方式。常见驻点场所银行网点、汽车4S店、房产中介、大型商场、医院、社区服务中心等客流量大、与保险需求相关性高的场所是典型的驻点销售地点。

驻点销售的优势稳定客源依托合作方客户资源，获得持续且相对稳定的客户流量1信任转移借助合作机构的品牌效应和客户信任基础，降低信任建立难度2场景触发客户在特定场景下更容易产生保险需求，如银行理财、购车、买房等3成本效益节省独立获客成本，提高销售效率和转化率4专业形象固定工作场所提升专业可信度，便于建立长期客户关系5

驻点销售的挑战竞争激烈多家保险公司争夺有限的驻点资源，同一场所可能有多家保险公司代表，客户选择多样化导致竞争压力大。场所限制受合作方规定和场所条件限制，销售活动不够自由，需遵守合作方的各项管理规定和工作时间安排。被动销售较为被动等待客户上门，主动出击机会有限，客户质量参差不齐，有效转化率可能不稳定。高期望压力公司对驻点销售人员业绩期望较高，需承担较大销售压力，同时需维护好与合作方的关系。

成功驻点销售的关键因素1良好的人际关系与合作方员工建立友好关系2精准的需求分析快速识别客户真实需求3扎实的产品知识熟悉产品特点及适用人群4高效的沟通技巧简明专业的表达能力5主动的服务意识积极热情的服务态度成功的驻点销售人员不仅要具备专业的保险知识，更要善于与合作方建立良好关系，主动融入环境，成为团队的一份子。同时，需要具备快速判断客户需求的能力，在有限时间内抓住销售机会。

第二部分：建立信任关系1信任的基础信任是保险销售的根本，客户只有信任销售人员，才会购买看不见、摸不着的保险产品。在驻点销售中，建立信任的时间窗口更短，挑战更大。2信任建立途径从第一印象、专业形象、有效沟通、真诚倾听、非语言表达等多方面入手，系统性地建立和强化客户信任。3本部分目标掌握快速建立信任的方法和技巧，学会在短时间内与陌生客户建立良好关系，为后续销售环节奠定基础。

第一印象的重要性第一印象形成时间研究表明，人们在见面的头7秒内就会形成对对方的初步印象，这种印象一旦形成，很难完全改变。在驻点销售中，良好的第一印象尤为重要，它可能直接决定客户是否愿意继续交流。形成良好第一印象的要素专业的着装打扮：着装整洁、得体，符合保险专业人士形象；积极的面部表情：真诚的微笑，表现出友好和热情；适当的肢体语言：挺直的站姿，自信的眼神接触；专业的工作环境：整洁的工作台面，井然有序的资料摆放。提升第一印象的实用技巧每天出门前检查仪容仪表；准备简洁有力的自我介绍；保持工作区域的整洁有序；随时调整自己的情绪状态，保持积极乐观；注意与客户的距离感，尊重个人空间；使用得体的称呼，表现出对客户的尊重。

有效的沟通技巧清晰表达使用客户易于理解的语言表达专业概念，避免行业术语和复杂表述。保持逻辑清晰，一次只传达一个重要信息点。使用类比和实例帮助客户理解复杂的保险概念。共情沟通站在客户角度思考问题，理解其真实关切。承认并尊重客户的情感和需求，表现出真诚的关心。使用我理解您的顾虑等表达，建立情感连接。互动参与邀请客户参与对话，而非单向灌输。提出适当问题，让客户表达自己的想法。对客户的反馈给予积极回应，保持沟通的活跃度。价值聚焦沟通始终围绕客户价值展开，强调保险对客户的实际意义。使用客户关心的利益点作为沟通重点，避免无关内容。通过具体案例展示保险的实际价值。

倾听的艺术专注倾听全神贯注于客户的讲话，不打断，不急于表达自己的观点。保持适当的眼神接触，通过点头等方式表示你在认真听。放下手机等可能分散注意力的物品。1积极反馈使用是的、我明