管理的社会环境与社会.ppt

社会责任案例----讨论美国911恐怖攻击的当天，在灾难现场进行抢救的救难人员，到邻近的星巴克咖啡店要几箱水，结果店员却要救难单位付钱130元，结果一封四处乱串的网络邮件到处转寄.由于在网络上引起杯葛，两周后星巴克开始说明:第一篇新闻稿:说邮件会影响星巴克员工士气.隔天第二篇新闻稿:说星巴克捐了14000加仑水再隔天店里贴出执行长亲笔公告:说对发生的事失望…应该捐出那三箱水.虽说如此,但强烈辩护和缓慢的反应仍然引起许多反感,已经严重影响企业形象.星巴克在这次处理上栽了大跟斗。故事资料来源：天下杂志2005十月号”别让小八卦变企业大灾难”如果你是星巴克公司，事件发生时你会怎么做？第30页，共44页，星期日，2025年，2月5日道德管理案例----讨论台湾一商人在2003年到中国大陆投资考察时，参观该省当地最大的家具工厂，员工两千多人，他看到家具工厂工人在完全没戴口罩的环境下工作，现场木屑弥漫，许多参观者甚至不愿意走进去，家具喷漆工人无戴口罩工作整天，会议时他问了厂长：请问你的员工健康情形如何？请问外国采购者对工人在此环境下工作有什么建议？但心里他不断在想：购买家具的消费者知道工人在这种环境做出椅子的吗？他们愿意买用牺牲工人健康做出来的椅子吗？现在健康看起来没问题，20年后公共卫生统计会如何呢?国家现在卖家具赚小钱,未来拯救污染和劳工疾病要花多钱?问题：如果你是产品订购公司，工厂对待员工的方式和你有关系吗？第31页，共44页，星期日，2025年，2月5日案例结论--企业和社会的关系企业伦理和道德管理对企业的意义企业存在是被社会需要。企业伦理和道德管理对社会的意义因为企业存在带来更好生活。第32页，共44页，星期日，2025年，2月5日二基于社会责任的管理监督1.管理监督的目的维持正常的管理秩序解决组织活动和交往中的各种纠纷保护社会资源与环境控制犯罪活动2.管理监督的原则公开原则公平原则法制原则利益原则系统原则发展原则返回第33页，共44页，星期日，2025年，2月5日三管理监督社会体系的构建1.管理的社会监督内容管理行为监督组织活动后果监督管理的社会责任监督管理活动中的权益保护监督管理业务监督管理制度监督2.社会监督体系行政监督法律监督行业监督公众监督管理的社会监督体系返回第34页，共44页，星期日，2025年，2月5日第1页，共44页，星期日，2025年，2月5日第一节管理的社会环境一组织环境及其特性二社会环境对组织管理的影响第二节第2页，共44页，星期日，2025年，2月5日一组织环境及其特性环境对组织及其管理起决定性影响作用的环境包括一般环境(generalenvironment)和具体环境(specificenvironment)。从总体上看，组织环境具有复杂性、关联性、动态性和不确定性的特点。表组织环境的类型返回变化结构变化程度稳态动态结构复杂性程度简单稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似，基本上维持不变；要素的复杂性低。动态的和不可预测的环境，要素少；要素有某些相似，处于连续变化之中；要素的复杂性低。复杂稳定的和可预测的环境，要素多；要素彼此不相似，单个要素基本特征变化小；要素的复杂性高。动态的和不可预测的环境，要素多；要素彼此不相似，处于连续变化之中；要素的复杂性高。第3页，共44页，星期日，2025年，2月5日二社会环境对组织管理的影响1.一般环境的影响社会的经济的科技的其他的见右图具体环境的影响政府公众交往者客户竞争者其他方面图组织环境及其作用返回第4页，共44页，星期日，2025年，2月5日第二节基于社会信息流的组织管理模式一管理活动中的社会信息与信息流二基于信息流的组织业务管理三社会信息流的整合与组织流程管理第三节第5页，共44页，星期日，2025年，2月5日一管理活动中的社会信息与信息流1.组织活动与信息流见右图2．企业管理中的信息作用3.组织管理的信息需求的特点(1)所需信息的范围广