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银行疫情防控课件

汇报人：xx

目录

壹

疫情防控概述

陆

防疫效果评估

贰

银行防疫政策

叁

银行防疫措施

肆

防疫期间的业务操作

伍

防疫知识普及

疫情防控概述

壹

疫情背景介绍

新冠病毒最早在2019年底在中国武汉被发现，随后迅速在全球范围内传播。

疫情的起源与传播

疫情导致全球经济活动放缓，金融市场波动，各国实施封锁措施以控制病毒扩散。

全球疫情的影响

多国科研机构和制药公司紧急研发疫苗，疫苗接种成为控制疫情的关键手段。

疫苗研发与接种

银行业务影响

疫情期间，客户更倾向于使用手机银行和网上银行，减少了实体网点的访问。

数字化服务需求增加

银行加强了对贷款和投资的风险评估，以防范因疫情导致的经济不确定性增加。

风险管理强化

为应对疫情冲击，银行调整信贷政策，提供延期还款、利息减免等措施，支持企业和个人。

信贷政策调整

防疫措施重要性

实施防疫措施，如佩戴口罩和保持社交距离，有效降低病毒在人群中的传播速度。

减少病毒传播

01

通过定期消毒和健康监测，防疫措施有助于维护公共环境的卫生，防止疫情扩散。

保障公共卫生安全

02

有效的防疫措施能够控制疫情，从而减少对经济活动的冲击，保障经济稳定运行。

促进经济稳定

03

银行防疫政策

贰

国家防疫指导

推广健康码系统，指导公众正确使用，确保疫情期间人员流动的可追溯性和安全性。

健康码使用规范

01

发布公共场所消毒指南，要求银行等服务行业定期进行环境消毒，减少病毒传播风险。

公共场所消毒指南

02

强调个人防护的重要性，包括佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等，以降低感染风险。

个人防护措施

03

银行防疫规定

银行入口处设置体温检测点，所有进入银行的客户和员工必须接受体温检测，确保体温正常。

客户体温检测

银行内部每天进行多次消毒，包括柜台、自助服务机具、门把手等公共接触点，确保环境安全。

定期消毒措施

银行工作人员在工作期间必须全程佩戴口罩，以减少病毒传播的风险。

佩戴口罩上岗

01

02

03

政策执行情况

员工健康监测

客户体温检测

03

银行要求员工每日上报健康状况，对出现感冒症状的员工进行居家隔离，防止疫情在内部扩散。

定期消毒措施

01

银行在入口处设置体温检测点，确保每位进入银行的客户体温正常，有效预防病毒传播。

02

银行对营业场所进行每日多次消毒，包括自助设备、门把手等高频接触区域，保障环境卫生安全。

防疫物资配备

04

银行为员工配备充足的口罩、消毒液等防疫物资，并确保客户在办理业务时也能使用到这些防护用品。

银行防疫措施

叁

办公环境消毒

在非工作时间使用紫外线消毒灯对办公区域进行照射，有效杀灭细菌和病毒。

紫外线消毒灯

在银行营业厅内安装空气净化器，定期更换滤网，保持空气流通，降低感染几率。

使用空气净化器

银行应每天对门把手、电梯按钮等高频接触点进行消毒，减少病毒传播风险。

定期清洁公共区域

员工健康管理

银行要求员工每日进行体温检测，并记录健康状况，确保无症状感染者及时发现。

定期健康监测

01

员工需每日上报个人健康信息，包括是否接触过确诊或疑似病例，以便快速响应和处理。

健康信息上报

02

银行定期组织防疫知识培训，教育员工正确佩戴口罩、洗手消毒等个人防护措施。

防疫知识培训

03

对于非必须现场工作的员工，银行提供远程办公选项，减少人员聚集，降低感染风险。

远程办公安排

04

客户服务调整

增设自助服务设施

银行通过增设ATM机和自助查询终端，减少客户排队时间，降低交叉感染风险。

推广线上服务

加强远程协助服务

提供电话银行和在线客服，帮助客户解决疑问，减少现场咨询需求。

鼓励客户使用手机银行、网上银行等线上服务，减少到银行网点的必要性。

实施预约制服务

银行实行预约制，控制网点客户流量，确保服务过程中的社交距离。

防疫期间的业务操作

肆

线上服务推广

推广移动银行应用

银行通过社交媒体和电子邮件向客户推广移动银行应用，鼓励用户通过手机办理业务。

增强在线客服功能

为应对疫情期间的咨询需求，银行加强在线客服系统，提供24/7的即时咨询服务。

开展线上金融教育

银行通过网络研讨会和在线课程，教育客户如何安全使用线上服务，提高金融知识。

现场业务流程

在防疫期间，银行加强了对客户身份的验证流程，确保每位进入银行的客户都经过体温检测和健康码核验。

客户身份验证

01

银行工作人员在处理现金时会使用消毒液进行手部消毒，并对现金进行紫外线消毒，以减少病毒传播风险。

现金处理与消毒

02

现场业务流程

银行设置了明显的排队间隔标识，确保客户在排队等候时保持安全距离，避免近距离接触。

排队间隔管理

银行对ATM机、存取款一体机等自助服务设备进行定期清洁和消毒，保障客户使用时的安全卫生。

自助服务设备的定期清洁

应急预案制定

为应对疫情