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整网偶尔掉线无法上网如何排查？

问题介绍

网络使用过程中，概率出现整网终端掉线无法上网的问题。可能原因及详细排查方法

参考下文。

可能原因

出现整网终端掉线的可能原因如下：

1、出口宽带问题，出口宽带断开，导致整网终端无法上网；

2、网络存在非法DHCP服务器，导致终端获取错误地址无法上网；

3、网络存在和网关IP冲突的设备，导致网关ARP冲突，终端学习到错误的ARP信

息导致无法上网；

4、网络出口质量问题，出口宽带带宽不够或者连接数不够，导致高峰期终端无法上

网；

5、网络中存在环路，导致多播报文泛洪，影响整网终端使用；

6、网络线路问题，网络中部分节点存在丢包，导致终端上网异常。

排查步骤

一、检查终端网络参数

1、检查是否存在非法DHCP服务器

检查终端的网络参数，查看获取的IP地址、网关、DNS是否正确。若地址获取错误则表示存在

非法DHCP服务器，移除非法DHCP服务器既可解决，在找到非法DHCP服务器前可以通过配

置交换机的DHCP侦听来解决问题。

2、检查是否存在网关IP冲突

检查终端的网关ARP信息是否正确，windows通过“arp-a”查看网关的ARP信息，若获取ARP

信息错误则表明存在网关ARP冲突，移除非法设备即可接，在找到非法设备前可以通过配置ARP

绑定来解决问题。

二、检查网络线路质量

1、检查网络是否存在环路

开启网络中交换机的环路保护功能，查看是否存在环路。

2、检查网络线路质量

终端通过ping测试检查到网关的连通性，若ping网关存在严重丢包或者延迟，表现网络线

路存在异常，需要逐级ping测试找到异常节点，并检查是否存在端口协商速率过低的问题。

三、检查出口带宽质量

1、检查路由器WAN连接情况

登录路由器WEB页面，使用诊断工具选择WAN口ping外网测试，若完全无法ping通则表面

宽带存在异常，需要检查宽带线路：

查看路由器WAN口link指示灯是否正常，若WAN口未link，可以尝试更换WAN口网线，

若依旧可以联系运营商检查WAN口线路；

宽带出口为动态IP或者PPPOE拨号的情况下，可以登录路由器的WEB管理界面，查看

路由器WAN是否正常获取到参数，若无参数则需要检查宽带线路。

2、检查出口宽带质量

登录路由器WEB页面，使用诊断工具选择WAN口ping外网测试，查看是否存在丢包和延迟

情况，若存在丢包或者延迟，则表明宽带质量异常，需要联系运营商解决。

运营商宽带存在连接数限制，在使用高峰期容易达到连接数上限，导致整网终端上网异常，此

时通过诊断工具ping外网会出现严重丢包的情况。