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1、员工必需清晰地了解公司的经营范围和管理结构,
并向客户及外界正确地介绍公司状况。
2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应
凝视对方，微笑应答，切不行冒犯对方。
3、在任何场合应用语规范，语气温柔，音量适中，严
禁大声喧哗。
4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间包（
拈午餐时间）办公室内应保证有人接待。
5、接听电话应刚好，一般铃响不应超过三声，如受话
人不接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话
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