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物业客服管家年终工作总结(20篇).docxVIP

物业客服管家年终工作总结(20篇).docx

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物业客服管家年终工作总结(20篇)

物业客服管家年终工作总结1

一年来,在学校领导的亲切关怀和各部门的大力支持配合下,我带领物管中心全体职工坚持以服务为中心,以保障为轴心,以完成好各项工作为重心,坚持服务大局,着眼长远为目标,顺利完成了的各项工作任务。现个人总结如下:

一、不断加强学习,提升自身的综合素质

我始终把加强政治理论、业务知识和规章制度的学习作为提高工作能力、提升综合素质的主渠道,坚持理论联系实际,以理论学习成果审视各项工作,为落实各项任务提供思想保证。从而不断提高了自身的综合素质,为更好地发挥各种后勤保障作用奠定了扎实的基础。

二、围绕职能定位,不断提高后勤服务保障能力

后勤保障工作与其它工作有着较大的区别,可预见性难度较大,除计划性工作外,临时性、变化性、突出性工作多。所以,我时时刻刻提醒着自己思想上要高度重视,工作上要耐心细致,紧扣机关后勤改革与成长实际,明确机关后勤功能定位和成长方向,提出服务是后勤部门的天职,是立局之本;维护是成事之基,是提高服务能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句话,八个字":牢记一个宗旨—服务,抓住一个根本—维护,明确一个方向—创新,坚持一个作风—务实。在详细工作目标任务上提出:一是强化服务,要求职工在"钻"、"勤"、"有心"、"优"上下功夫,变被动服务为主动服务,不断提高服务能力和水平。二是在提高服务的同时,节支增收。强化成本维护,各项经费支出同比降低。

三、规范工作制度,优质高效的开展后勤保障服务

针对物业中心岗位多、办公地点分散的特性,本人不定期的对各个岗位进行查岗,查人员是否在岗,查在岗工作情况;态度能否热情、服务能否到位等,并对查岗情况通报,对存在疑问执行剖析、教育。通过学习教育,职工思想上有了清楚提高,政治上有了清楚进步,作风上有了清楚转变,纪律上有了清楚增强,不断养成热情、诚肯、踏实的工作作风。同时,以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确工作职责,责任到人。在原有的基础上修定部门工作制度,规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度的执行力度,让管理工作有据可依,优质高效地做好机关后勤服务维护工作。

四、坚持求真务实,努力抓好后勤服务各项工作

我中心的日常的物业管理工作主要有院房屋管理、基础设施维护和维修、环境卫生、水电气维护、消防安全、医疗卫生等方面,面对大量繁杂琐碎的事务,本人注重强化工作意识,加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求在工作中精益求精。在医疗卫生方面。20__年,医务室的同志以高度的责任心坚守工作岗位,履行岗位职责,职工及家属患病,做到随到随处理。经常加班加点,不辞辛苦。

物业客服管家年终工作总结2

20__年,在我进入物业公司客服部_个月的工作中,得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识,增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中,为业主及时办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下:

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后,一是通过学习员工手册和参加员工入职培训,使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训,使我知道必须严格遵循公司的规章制度,并时刻提醒我必须有高度的责任心,遵守公司的纪律,提高工作效率。三是服务意识培训,我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨,严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念,努力提升服务品质。

2、业务知识学习方面

在工作中,熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的`各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是认真学习了__等相关法律法规,及公司制定的__等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习,主要掌握了维新物业管理系统,运用维新物业管理系统对业主信息的录入,和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作,能够熟练为业主输入门禁卡,方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习,不但增强了我的业务知识,还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20__年__月__日,共办理住宅入伙__户,办理住宅二次装修手续__户,二次装修已退押金__户;办理商铺入伙手续__户,办理商铺装修手续__户;办理车位__户。

1、在业主的来电、来访中,耐心接听,热心回答业主询问和投诉的问题,详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理,并对处理情况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际,物业通过短信平台及时向冬季

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