物业管理满意度调查方案.docx

?一、调查背景

随着居民生活水平的提高，对居住环境和物业服务质量的要求也日益增加。物业管理作为保障居民生活质量的重要环节，其服务质量的高低直接影响着居民的生活满意度和幸福感。为了全面了解小区居民对物业管理服务的评价和需求，发现物业管理中存在的问题与不足，以便有针对性地进行改进和提升，特开展此次物业管理满意度调查。

二、调查目的

1.全面了解小区居民对物业管理服务的满意度，包括服务态度、环境卫生、安全保障、设施维护等方面。

2.找出物业管理中存在的问题和不足之处，分析原因，为制定改进措施提供依据。

3.收集居民对物业管理服务的意见和建议，了解居民的期望和需求，以便更好地满足居民的服务需求，提升服务质量。

4.通过调查结果的分析，评估物业管理工作的成效，为物业管理公司的绩效考核提供参考。

三、调查对象

本次调查的对象为小区内全体业主。

四、调查内容

1.服务态度：包括物业工作人员的礼貌程度、响应速度、沟通能力等方面。

2.环境卫生：如小区公共区域的清洁情况、垃圾处理及时性、绿化养护等。

3.安全保障：涵盖小区门禁管理、巡逻情况、监控设施运行、消防安全等。

4.设施维护：包括房屋及配套设施设备的维修保养及时性、维修质量等。

5.小区秩序：如车辆停放管理、噪音管理、宠物管理等。

6.社区文化活动：对物业管理公司组织的社区文化活动的满意度及参与度。

7.收费合理性：业主对物业管理费用收取标准和服务内容匹配度的看法。

五、调查方法

本次调查采用线上问卷调查和线下访谈相结合的方式进行。

线上问卷调查

1.问卷设计：根据调查内容设计详细的问卷，问卷分为选择题、量表题和简答题三部分。选择题用于了解业主的基本信息和对各项服务指标的满意度评价；量表题采用Likert量表，让业主对服务质量进行打分；简答题则用于收集业主的具体意见和建议。

2.问卷发布：通过小区业主微信群、物业管理公司公众号、短信等渠道发布调查问卷链接，邀请业主参与调查。同时，在小区公告栏张贴通知，告知业主调查的目的、方式和时间。

3.数据收集：利用专业的问卷调查平台收集数据，实时监控问卷填写情况，对填写过程中出现的问题及时进行处理。

线下访谈

1.访谈对象：选取部分具有代表性的业主进行面对面访谈，包括不同年龄段、不同户型的业主，以及在小区居住时间较长和较短的业主。

2.访谈内容：围绕调查内容，深入了解业主对物业管理服务的感受和看法，询问他们在日常生活中遇到的问题及对物业管理工作的意见建议。

3.访谈方式：采用一对一或小组访谈的形式，提前预约访谈时间和地点，确保访谈过程的顺利进行。访谈过程中做好记录，记录业主的观点、意见和建议。

六、调查时间安排

本次调查时间跨度为[具体时间段]，具体安排如下：

1.准备阶段（第1周）

-成立调查小组，明确小组成员的职责分工。

-设计调查问卷和访谈提纲。

-收集小区业主基本信息，为抽样提供基础数据。

2.调查实施阶段（第2-3周）

-发布线上调查问卷，开始数据收集工作。

-按照抽样原则选取访谈对象，开展线下访谈。

3.数据整理与分析阶段（第4周）

-对线上问卷数据进行清理和整理，剔除无效问卷。

-对线下访谈记录进行整理和归纳。

-运用统计学方法对数据进行分析，计算各项指标的满意度得分，分析存在的问题及原因。

4.报告撰写阶段（第5周）

-根据数据分析结果撰写调查报告，包括调查背景、目的、方法、结果、结论和建议等内容。

-制作调查结果汇报PPT，准备向物业管理公司汇报调查情况。

七、调查样本设计

由于小区业主数量较多，全面调查成本较高且难度较大，因此采用抽样调查的方法。

抽样方法

采用分层随机抽样的方法，根据小区的户型结构（如小户型、中户型、大户型）、楼层分布（低楼层、中楼层、高楼层）、入住时间（新入住、入住一年以上、入住多年）等因素将业主分为不同层次，然后从每个层次中随机抽取一定数量的业主作为调查样本。

样本量确定

根据统计学原理和经验公式，结合小区实际情况，确定本次调查的样本量为[X]份。具体各层次样本量分配如下：

-户型结构：小户型占[X1]%，中户型占[X2]%，大户型占[X3]%。

-楼层分布：低楼层占[X4]%，中楼层占[X5]%，高楼层占[X6]%。

-入住时间：新入住占[X7]%，入