物业管理突发事件处理程序及流程紧急类.docx

?##一、总则

1.目的

为有效预防、及时控制和妥善处理物业管理区域内的各类紧急突发事件，保障业主生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本处理程序及流程。

2.适用范围

本程序适用于物业管理公司负责管理的各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业区域内发生的紧急突发事件的处理。

3.基本原则

-预防为主，防患未然。通过加强日常管理和安全防范措施，降低突发事件发生的可能性。

-快速反应，高效处理。一旦突发事件发生，能够迅速启动应急预案，采取有效措施进行应对，最大限度地减少损失和影响。

-统一指挥，协同作战。在处理突发事件过程中，实行统一指挥，各部门、各岗位密切配合，协同作战，形成合力。

-依法依规，合理处置。严格按照国家法律法规和相关政策规定，妥善处理突发事件，确保处理过程合法、合理、公正。

##二、紧急突发事件分类及定义

1.火灾事故

指物业管理区域内由于电气故障、易燃物燃烧等原因引发的火灾，造成人员伤亡、财产损失或对公共安全构成威胁的事件。

2.盗窃抢劫事件

包括物业管理区域内发生的入室盗窃、车辆盗窃、抢劫业主财物等违法犯罪行为。

3.暴力冲突事件

指业主之间、业主与物业工作人员之间或与外来人员之间发生的打架斗殴、寻衅滋事等暴力行为，严重影响物业管理区域正常秩序的事件。

4.自然灾害事件

如地震、洪水、台风、暴雨等不可抗力自然灾害对物业管理区域造成破坏，影响业主正常生活和物业正常使用的事件。

5.公共卫生事件

包括物业管理区域内发生的传染病疫情、群体性食物中毒等公共卫生事件，可能对业主身体健康和生命安全造成危害的事件。

6.电梯故障事故

电梯运行过程中出现故障，如突然停止运行、坠落、门故障等，导致乘客被困或存在安全隐患的事件。

7.其他紧急突发事件

除上述各类事件外，其他可能对物业管理区域造成严重影响，需要紧急处理的事件，如燃气泄漏、水管爆裂、高空抛物伤人等。

##三、应急组织机构及职责

1.应急指挥中心

-成立以物业管理公司总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。应急指挥中心设在物业管理公司办公室，负责全面指挥和协调物业管理区域内紧急突发事件的处理工作。

-职责：

-制定和修订应急预案，组织应急演练，确保应急工作的有效性和可操作性。

-接到突发事件报告后，迅速启动应急预案，下达应急处理指令，指挥各部门、各岗位人员开展应急救援工作。

-及时向上级主管部门、政府相关部门报告突发事件情况，协调外部救援力量，争取支持和援助。

-全面掌握突发事件的发展态势，根据实际情况及时调整应急处置策略，确保应急工作的顺利进行。

-对突发事件处理结果进行评估和总结，分析原因，总结经验教训，提出改进措施和建议。

2.灭火行动组

-由物业管理公司保安部为主，工程部配合组成。负责火灾现场的灭火、救援和疏散引导工作。

-职责：

-熟悉物业管理区域内的消防设施设备分布和使用方法，定期进行维护保养和检查，确保其处于良好运行状态。

-发生火灾时，迅速赶赴现场，利用灭火器、消火栓等消防器材进行灭火，控制火势蔓延。

-组织引导业主和其他人员安全疏散，确保疏散通道畅通无阻，避免人员伤亡和财产损失。

-配合消防部门进行火灾扑救工作，提供必要的协助和信息支持。

3.安全保卫组

-由保安部全体人员组成。负责维护物业管理区域的治安秩序，保护现场，防止无关人员进入，协助警方开展调查工作。

-职责：

-加强日常巡逻检查，及时发现和处理各类治安隐患，预防盗窃抢劫等违法犯罪行为的发生。

-突发事件发生时，迅速封锁现场，设置警戒区域，阻止无关人员和车辆进入，保护现场证据，确保现场秩序稳定。

-对可疑人员进行盘查和监控，协助警方开展调查工作，提供相关线索和证据。

-配合其他应急处置小组开展工作，维护应急救援现场的秩序和安全。

4.医疗救护组

-由物业管理公司联系附近医院或急救中心，指定专人负责组成。负责对受伤人员进行现场急救和转运治疗。

-职责：

-配备必要的急救药品、器材和设备，定期进行检查和维护，确保其性能良好。

-接到突发事件报