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?一、引言
物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，对于提升居民生活品质、维护社区和谐稳定具有至关重要的作用。为了全面、客观、公正地评价物业管理服务质量，促进物业管理行业的健康发展，制定本考核评分标准表。本标准表涵盖了物业管理的各个方面，旨在为业主、物业使用人以及相关管理部门提供一个明确、可操作的考核依据。
二、考核对象
本考核评分标准表适用于对各类住宅小区、商业写字楼、工业园区等物业管理项目的考核评价。
三、考核内容及评分标准
（一）基础管理（20分）
1.管理制度建设（5分）
-建立健全各项物业管理规章制度，包括但不限于物业服务合同、员工岗位职责、财务管理制度、档案管理制度、应急预案等，得3-5分。
-制度基本健全，但存在个别缺失或不完善情况，得1-2分。
-制度严重缺失，得0分。
2.人员配备与培训（5分）
-人员配备符合物业服务合同要求，员工持证上岗率达到[X]%以上，且定期组织员工培训，培训记录完整，得3-5分。
-人员配备基本满足需求，持证上岗率达到[X-5]%，培训有一定开展但记录不够完善，得1-2分。
-人员配备不足，持证上岗率低，培训工作未有效开展，得0分。
3.档案管理（5分）
-各类档案资料齐全、分类清晰、归档及时，查阅方便，得3-5分。
-档案资料基本齐全，但存在部分分类不规范或归档稍滞后情况，得1-2分。
-档案资料混乱、缺失严重，得0分。
4.财务管理（5分）
-财务管理制度健全，账目清晰，收费合理规范，定期公布收支情况，得3-5分。
-财务管理基本规范，但存在个别账目处理不清晰或收支公布不够及时问题，得1-2分。
-财务管理混乱，存在乱收费等违规行为，得0分。
（二）房屋管理与维修养护（15分）
1.房屋外观（5分）
-房屋外观完好、整洁，无明显破损、脱落、污迹，得3-5分。
-房屋外观存在少量轻微破损或污迹，得1-2分。
-房屋外观破损严重，影响整体美观，得0分。
2.房屋共用部位维修养护（5分）
-对房屋共用部位（如屋顶、外墙、楼梯间等）进行定期检查和维修养护，记录完整，无明显损坏，得3-5分。
-维修养护工作有开展，但存在个别遗漏或维修不及时情况，得1-2分。
-共用部位损坏严重未及时维修，得0分。
3.房屋共用设施设备运行与维护（5分）
-共用设施设备（如电梯、给排水、供电等）运行正常，维护保养及时，有详细记录，得3-5分。
-设施设备运行基本正常，维护保养记录基本完整，但存在个别小故障处理不够及时，得1-2分。
-设施设备经常出现故障，严重影响使用，得0分。
（三）共用设施设备管理（20分）
1.设施设备台账（3分）
-建立完善的共用设施设备台账，记录设备型号、数量、购置时间、维修保养情况等信息准确完整，得2-3分。
-台账基本建立，但信息不够完整或存在少量错误，得1分。
-未建立设施设备台账，得0分。
2.设施设备运行管理（7分）
-设施设备运行符合安全规范，有操作规程和值班制度，操作人员持证上岗，运行记录详实，得5-7分。
-运行基本符合要求，但操作规程不够完善或值班记录存在少量缺失，得3-4分。
-设施设备运行存在安全隐患，操作规程不健全，操作人员无证上岗，得0-2分。
3.设施设备维护保养（7分）
-按照规定的时间和内容对设施设备进行维护保养，有专业人员实施，记录详细，设备完好率达到[X]%以上，得5-7分。
-维护保养工作基本到位，但存在部分未按时完成或记录不够详细情况，设备完好率达到[X-5]%，得3-4分。
-维护保养不及时，设备完好率低，得0-2分。
4.设施设备更新改造（3分）
-对设施设备及时进行更新改造，满足使用需求和安全标准，有改造计划和预算，得2-3分。
-有更新改造意向但未实施或计划不够完善，得1分。
-设施设备陈旧老化严
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