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质量管理知识竞赛题库及答案(共120题)

选择题（60题）

1.质量管理体系中，PDCA循环的“P”代表（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A。PDCA循环中，“P（Plan）”代表计划，“D（Do）”代表执行，“C（Check）”代表检查，“A（Act）”代表处理。

2.以下哪个不是质量管理中常用的统计工具（）。

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.直方图

答案：C。甘特图主要用于项目进度管理，而排列图、因果图、直方图都是质量管理中常用的统计工具，用于分析质量问题等。

3.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.提高质量保证能力

C.满足质量要求

D.质量改进

答案：C。质量控制是为了满足质量要求，对过程进行监视和控制，以消除质量问题产生的原因。防止差错发生是质量保证的一部分，提高质量保证能力侧重于体系方面，质量改进是持续的活动。

4.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D。质量管理发展经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，不是单独的发展阶段。

5.产品质量特性值的波动是（）。

A.完全可以避免的

B.绝对不可以避免的

C.有时可以避免的

D.大多数情况下可以避免的

答案：B。由于人、机、料、法、环等因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对存在且不可避免的，但可以通过控制将波动控制在一定范围内。

6.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.管理者代表

答案：C。质量方针是由组织的最高管理者批准发布的，它体现了组织在质量方面的追求和方向。

7.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量策划费用

B.质量培训费用

C.质量改进措施费用

D.废品损失费用

答案：D。废品损失费用属于内部故障成本，而质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用都属于预防成本，是为了防止质量问题发生而产生的费用。

8.抽样检验中，样本的抽取应遵循（）原则。

A.随意性

B.随机性

C.代表性

D.合理性

答案：B。抽样检验中样本抽取应遵循随机性原则，这样才能保证样本能够客观地反映总体的质量情况。代表性是抽样的目标，合理性是综合考虑的因素，随意性会导致样本不能真实反映总体。

9.下列哪种方法不属于质量管理的新七种工具（）。

A.关联图法

B.系统图法

C.散布图法

D.矩阵图法

答案：C。散布图法属于质量管理的老七种工具，关联图法、系统图法、矩阵图法属于质量管理的新七种工具。

10.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由四个层次构成，其中处于第一层次的是（）。

A.行业顾客满意度指数

B.全国顾客满意度指数

C.企业顾客满意度指数

D.产品顾客满意度指数

答案：B。顾客满意度指数的四个层次依次为全国顾客满意度指数、行业顾客满意度指数、企业顾客满意度指数、产品（服务）顾客满意度指数，所以第一层次是全国顾客满意度指数。

11.质量改进的步骤中，“分析问题原因”属于（）。

A.计划阶段

B.执行阶段

C.检查阶段

D.处理阶段

答案：A。在PDCA循环的计划阶段，需要找出问题、分析问题原因、制定对策等。

12.产品质量是产品的一组（）满足顾客和其他相关方要求的能力。

A.固有特性

B.赋予特性

C.一般特性

D.特殊特性

答案：A。产品质量是产品的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力，固有特性是产品本身所具有的，赋予特性是人为赋予的。

13.全面质量管理强调“三全”的管理思想，“三全”不包括（）。

A.全员参与

B.全过程控制

C.全方位服务

D.全企业管理

答案：C。全面质量管理的“三全”是全员参与、全过程控制、全企业管理，不包括全方位服务。

14.以下哪种质量特性属于魅力特性（）。

A.电视机的图像清晰度

B.手机的通话质量

C.汽车的安全气囊

D.酒店提供免费的早餐

答案：D。魅力特性是指如果充分提供会使人产生满足，但不充分提供也不会使人产生不满的那些特性。酒店提供免费早餐就属于魅力特性，而电视机图像清晰度、手机通话质量是基本特性，汽车安全气囊是必须特性。

15.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件等，其中作业文件不包括（）。

A.操作规程

B.质量计划

C.图纸

D.记录表格

答案：B。作业文件包括操作规程、图纸、记录表格等，质量计划是针对特定