DB32T 4690-2024 电商家具物流服务规范　.docxVIP

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江苏省地方标准

DB32/T4690—2024

电商家具物流服务规范

Specificationfore-commercefurniturelogisticsservice

发出布版2024-02-05发布2024-03-05

发出

布版

江苏省市场监督管理局中国标准出版社

Ⅰ

DB32/T4690—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由徐州市市场监督管理局提出。

本文件由江苏省现代服务业标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：睢宁县沙集镇电子商务协会、沙集镇人民政府、苏州麦斯达夫标准技术服务有限公司、睢宁县市场监督管理局第九分局、江苏融威实业有限公司、睢宁县东城投资开发有限公司、江苏顺和丰快运有限公司沙集分公司。

本文件主要起草人：彭亮、田莉莉、孟伟、曹天驰、冯保生、丁沿淞、邵帅、陈旭、张宏彦、陈青菊、周坚、赵士银、郑波、王钊柱、姜倩倩、谢婷婷。

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DB32/T4690—2024

电商家具物流服务规范

1范围

本文件规定了电商家具物流服务的基本要求、服务内容、服务保障、评价与改进。本文件适用于电商家具物流服务的开展。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T30333物流服务合同准则

GB/T32442—2015可拆装家具拆装技术要求

SB/T11132—2015电子商务物流服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

电商家具e?commercefurniture通过电子商务平台进行销售的家具。

3.2

家具物流服务furniturelogisticsservice

承运人为托运人和收货人提供家具的仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等单项或多项服务。

[来源：WB/T1098—2018，3.2]3.3

电商家具物流服务e?commercefurniturelogisticsservice

为电子商务交易家具产品提供可实时动态监控仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等单项或多项服务。

3.4

电商家具物流服务组织e?commercefurniturelogisticsserviceorganization

为电子商务交易家具产品提供仓储、包装、运输、配送、搬运、安装、退换、维修等服务的组织。3.5

逆向物流reverselogistics

为恢复物品价值、循环利用或者合理处置，对原材料、零部件、在制品及成品、废旧家具用品从供应链下游节点向上游节点反向流动，或按特定的渠道或方式归集到指定地点所进行的物流活动。

[来源：GB/T18354—2021，3.35，有修改]

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DB32/T4690—2024

3.6

托运人shipper

本人或者委托他人以本人名义与承运人订立货物运输合同，并向承运人支付相应费用的一方当事人。

[来源：GB/T18354—2021,4.4]

4基本要求

4.1服务商

电商家具物流服务组织应取得运营资质，拥有相关技能的从业人员以及电商家具物流所需的智能技术、设施设备、运输工具与管理信息系统。

4.2人员

4.2.1应根据工种分为客服、收货、存储、分拣、发货、装车、运输、配送、安装、退货等作业人员。

4.2.2作业人员应熟练操作智能设备，完成相关物流服务指令。

4.2.3应遵守法律法规规定，对客户信息严格必威体育官网网址。

4.3场所

4.3.1仓储、分拣处理及配送场所应符合SB/T11132—2015中5.1的规定。

4.3.2应符合消防安全要求，保持通风、防潮，家具货品与地面、墙面保持适当距离。

4.4设施设备

4.4.1应符合SB/T11132—2015中5.2的规定。

4.4.2应采用厢式化、重载化、专业化运输工具，降低运输工具能耗。

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